Doğum Günü Hediyesi Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

24.04.2026 tarihindeki doğum günümde, Kahve Dünyası sadakat/üyelik programınız kapsamında sunulan doğum günü hediyem mağaza tarafında sistemde görünmediği için hesabıma tanımlanmadı. Mağazada bu durumun sistemde mağaza görünmemesinden kaynaklandığı söylendi ve net bir çözüm üretilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi telefonla arayarak konuyu ilettim. Bana birkaç gün içinde inceleme yapılıp dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ne telefon ne de e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve doğum günü hediyem de tanımlanmadı.

Özel bir günde yaşanan bu aksaklığın yanında, talebimin yanıtsız bırakılması ve verilen geri dönüş sözünün tutulmaması bende ciddi bir hayal kırıklığı ve memnuniyetsizlik oluşturdu.

Yaşadığım mağduriyetin ve ilgisizliğin ivedilikle incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve doğum günü hediyemin ya da buna denk bir telafinin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tuğçe B****