to read complaints and reviews, or file yours.Kaftan Hotel’de Haksız Ek Ücret Ve Kalitesiz Oda
02.09.2026 tarihinde iki aile olarak İstanbul kaftan Hotel’e giriş yaptık. Konaklamayı yaklaşık bir ay önce ETS Tur üzerinden, biri 9.740 TL diğeri 11.000 TL olmak üzere iki aile için peşin ödeyerek satın almıştık. Otele girişte resepsiyonda görevli m** isimli çalışan, sistemde ekstra rezervasyon göründüğünü söyleyip bizden 165 euro talep etti.
Bu talebin haksız olduğunu, emniyete başvurabileceğimizi söyleyince bu kez de “o zaman 40 euro komisyon almak zorundayım” diyerek tutarı düşürdü ve 40 euro ödemek zorunda kaldık. Bu süreçte hem kendimizi son derece rahatsız hissettik hem de daha tatilin ilk gününde moralimiz tamamen bozuldu. Daha sonra bu tutarın iadesi yapıldı ancak iadenin ETS Tur tarafından mı yoksa otel tarafından mı yapıldığını dahi açık ve şeffaf bir şekilde öğrenemedik.
Otel deneyimi de ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamadı. Kaldığımız 203 numaralı odada televizyon çalışmıyordu, odalar aşırı derecede küçüktü ve genel olarak konaklamadan memnun kalmadık. İnsanlardan bu şekilde haksız kazanç talep edilmesi ve müşterinin daha ilk günden bu kadar huzursuz edilmesi kabul edilemez.
Yaşadığımız moral bozukluğunun ve bize hissettirilen saygısızlığın bir bedeli olması gerektiğini düşünüyorum. Bu sürecin hem ETS Tur hem de kaftan Hotel nezdinde resmi olarak kayda geçirilmesini, gerek otel personeliyle ilgili gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini, gerekirse de tarafımıza manevi olarak da tatmin edici bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Ekledim
Sizin tarafınızdan yapılmış ve 1 ay önceden ayırtılmış odanızın rezervasyonu için verdiğiniz bilgiler gerçeği yansıtmıyor aksine gerçekleşen olayı kendi tarafınızca haklı ilan edip otelimize hem maddi hem de manevi zarar verdiğiniz gibi farklı yollar ile bir arayşınız var. Ve bizler sürece rağmen sizlere yardımcı olduk. Belirttiğiniz 2 adet rezervasyon dışında bizzat sizin tarafınızdan yapılan 3. Rezervasyon ödemesi olan 165 € normal şekilde otelimiz tarafından sizlerden talep edilmiştir. Daha sonra siz bu rezervasyonun olmadığını belirterek itiraz ettiniz. Sizleri karşılayan Muhammed bey tarafından yapmış olduğunuz rezervasyonun yapıldığı saat ve tarih dahil olmak üzere rezervasyon bilgileri sizlere resmi kayıt olarak sunulmuştur. (ETS Tur şirketi tarafından yaptırdım) diyerek belirttiğiniz rezervasyon iptalini onlar tarafından sağlanmalıydı, şeklinde yapmış olduğunuz açıklamaya istinaden sizlerden firmayı arayıp iptal etme hakkınız var ise yapabileceğiniz bilgisi verildi. Yaptığınız görüşme akabinde iptal hakkınız olmadığı için yapmış olduğunuz rezervasyonun tarafınızca size ait olmadığını ve ödeme yapmak zorunda olmadığınızı belirttiniz. Sizleri yormamak adına saat 09.00-09.30 civarı giriş yaptığınız otelimizin giriş saati 13.00 olduğu halde sizleri odalarınza yerleştirdik ve sizlerden herhangi bir ücret talebimiz olmadı! Ardından ETS Tur şirketi otelimizin sizin tarafınızdan 1 ay önce yapılmış ancak sizin kabul etmediğiniz rezervasyonun bedelsiz olarak iptal edilmesini otelimizin onayı altında kabul edilebilir olduğunu bizlere bildirdi bizlerde bu bedelin normal koşullar altında tarafımızca tahsis edilmesi gerektiğini ancak müşteri mağduriyeti yaşanmasın diyerek; otel ödemeli işlemlerde müşteriden gelmeme durumuna karşılık alınan ilk gün ücreti rezervasyon sisteminden talep edildi, ancak kart bilgisi olarak bilgi sunmadığınız için bu işlemi gerçekleştiremedik, akabinde sizlerden alınması gereken tutar yerine, ilk gün ücreti 55€ olan oda ücreti sizlere 40 € olarak teklif edildi. Emniyet güçlerini dahil etmek istediğinizden dolayı teklif edilen veya vazgeçilen bir meblağ yoktur. Her türlü belge ve görüntü elimizde mevcuttur. Bütün bunlara rağmen sizlerden 40€ tekabül 2.250 TL sizin kendi kartınız ve şifrenizi girerek ödeme yaptığınız ücret dışında farklı bir ücret talebi olmamıştır. Sizlerin yaşanan durumu farklı şekillerde ETS tura iletip bizim sizlerden haksız olarak ekstra 40€ ardından 80€ talep ettiğimizi öne sürerek ETS Tur tarafından bu alınan bedelin ücreti normal konaklama yapmış olduğunuz oda ücretinden indirim olarak eklenmesi işlemi yapılmıştır. Sürecin takipçisi olarak ETS Tur ile görüşmelerimiz kayıtlıdır sizlerin giriş saatiniz kayıtlıdır rezervasyon ve ödeme işlemleri sırasında sizlerden zorla alınan bir ücret olmadığı kayıtlıdır. Konaklama yaptığınız odalar standart ve ekonomik olarak farklı 2 oda tipidir. Oda boyutu fiyat ile dengelidir ve görselleri farklı değildir. Bütün bu yaşanan olayların; bizzat yapmış olduğunuz ancak kabul etmediğiniz rezervasyonunuz, otelimize maddi olarak zarar vermesi yanı sıra üzülerek görüyoruz ki ; rezervasyonu yapan şahıs olarak sorumluluğunu almanız gerekirken farklı eylemler ile bizlere manevi zarar verme niyetiniz var. Kaftan Hotel ekibi olarak bu durumun bu şekilde yaşanmasının üzüntüsü içerisindeyiz ancak haksız bir iddia ve ihmal ile insanların işlerine veya iş yerlerine bu şekilde saldırmadan önce kendi kusurunuzu görmeye çalışmalıyız.
Yapmış olduğunuz açıklamalardan hala bir üste çıkma çabası içerisinde olduğunuz maalesef anlaşılıyor. Bu tavrınızda kurumsallıktan ne kadar uzak bir firma olduğunuzu ispatlıyor aslında. Bizim de elimizde bizden almış olduğunuz 2.250 TL nin kayıtları giriş çıkış saatleri ve yapılan görüşme kayıtları mevcut bizi odaya aldığınızı bir lütuf gibi yazmışsınız ama bizler sadece valizlerimizi bırakıp çıktık resepsiyona da bırakabilirdik bunu siz teklif ettiniz ve biz odanızı kullanmadık bunlar da sizlerin kamera kayıtlarında mevcuttur zaten açıp bakabilirsiniz. Bizden talep ettiğiniz ücretin 40 euro olduğunu ve iade yapıldığını zaten şikayetimizde belittik 80 euro olarak yazmanızda asıl sizin farklı bir arayış içerisinde olduğunuzu gösteriyor. Bizler müşteri olarak ETS turun yaptığı gibi arayıp bir yanlışlık olduğunu belirtmenizi bekledik ve bir özür bekledik sadece ama sizlerin ve özellikle de resepsiyon daki görevlinizin tavrı bizleri bir kez daha firmanız hakkında hayal kırıklığına uğrattı. Umarım diğer müşterileride bu şekilde mağdur etmezsiniz.
Kaftan Hotel’de girişte ekstra 165 euro talep edildi, sonrasında 40 euro ödedik ve iade alındı ancak iadenin kim tarafından yapıldığı belirsiz. Oda TV çalışmıyor, odalar çok küçük ve konaklamadan memnun kalmadım. Firma hatasını kabul etmedi, geri dönüş de almadım ve asla tavsiye etmiyorum.
