to read complaints and reviews, or file yours.Kaftan Hotel’de Haksız Ek Ücret Ve Kalitesiz Oda
02.09.2026 tarihinde iki aile olarak İstanbul kaftan Hotel’e giriş yaptık. Konaklamayı yaklaşık bir ay önce ETS Tur üzerinden, biri 9.740 TL diğeri 11.000 TL olmak üzere iki aile için peşin ödeyerek satın almıştık. Otele girişte resepsiyonda görevli m** isimli çalışan, sistemde ekstra rezervasyon göründüğünü söyleyip bizden 165 euro talep etti.
Bu talebin haksız olduğunu, emniyete başvurabileceğimizi söyleyince bu kez de “o zaman 40 euro komisyon almak zorundayım” diyerek tutarı düşürdü ve 40 euro ödemek zorunda kaldık. Bu süreçte hem kendimizi son derece rahatsız hissettik hem de daha tatilin ilk gününde moralimiz tamamen bozuldu. Daha sonra bu tutarın iadesi yapıldı ancak iadenin ETS Tur tarafından mı yoksa otel tarafından mı yapıldığını dahi açık ve şeffaf bir şekilde öğrenemedik.
Otel deneyimi de ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamadı. Kaldığımız 203 numaralı odada televizyon çalışmıyordu, odalar aşırı derecede küçüktü ve genel olarak konaklamadan memnun kalmadık. İnsanlardan bu şekilde haksız kazanç talep edilmesi ve müşterinin daha ilk günden bu kadar huzursuz edilmesi kabul edilemez.
Yaşadığımız moral bozukluğunun ve bize hissettirilen saygısızlığın bir bedeli olması gerektiğini düşünüyorum. Bu sürecin hem ETS Tur hem de kaftan Hotel nezdinde resmi olarak kayda geçirilmesini, gerek otel personeliyle ilgili gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini, gerekirse de tarafımıza manevi olarak da tatmin edici bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Ekledim
Yapmış olduğunuz açıklamalardan hala bir üste çıkma çabası içerisinde olduğunuz maalesef anlaşılıyor. Bu tavrınızda kurumsallıktan ne kadar uzak bir firma olduğunuzu ispatlıyor aslında. Bizim de elimizde bizden almış olduğunuz 2.250 TL nin kayıtları giriş çıkış saatleri ve yapılan görüşme kayıtları mevcut bizi odaya aldığınızı bir lütuf gibi yazmışsınız ama bizler sadece valizlerimizi bırakıp çıktık resepsiyona da bırakabilirdik bunu siz teklif ettiniz ve biz odanızı kullanmadık bunlar da sizlerin kamera kayıtlarında mevcuttur zaten açıp bakabilirsiniz. Bizden talep ettiğiniz ücretin 40 euro olduğunu ve iade yapıldığını zaten şikayetimizde belittik 80 euro olarak yazmanızda asıl sizin farklı bir arayış içerisinde olduğunuzu gösteriyor. Bizler müşteri olarak ETS turun yaptığı gibi arayıp bir yanlışlık olduğunu belirtmenizi bekledik ve bir özür bekledik sadece ama sizlerin ve özellikle de resepsiyon daki görevlinizin tavrı bizleri bir kez daha firmanız hakkında hayal kırıklığına uğrattı. Umarım diğer müşterileride bu şekilde mağdur etmezsiniz.
