Comfort Suit Hotel Telefon Açılmadı, Kaba Personel Ve Temiz Olmayan Oda Nedeniyle Açıkta Bırakıldım

25-26 Nisan tarihleri arasında İstanbul Comfort Suit Hotel’de konaklamak için ETS üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyonu 25 Nisan sabahı oluşturduktan sonra saat 11:30 civarında bazı detayları sormak için oteli aradım ancak telefon açılmadı, geri dönüş de yapılmadı. Akşam 22:20 ile 23:00 arasında beş kez daha aramama rağmen yine telefonuma cevap verilmedi. En sonunda 23:15’te otelden dönüş yapıldı.

Telefonda görevliye ETS üzerinden rezervasyonumun olduğunu ve otele geleceğimi söyledim. Karşımdaki kişi, online ödeme yapmadığım için odamı başkasına verdiklerini söyledi. Ben de rezervasyonumu ödemeyi otele girişte yapacak şekilde gerçekleştirdiğimi, bu nedenle odamı başkasına veremeyeceklerini açıkça belirttim. Buna rağmen telefonda son derece kaba, rahatsız edici ve saygısız bir üslup kullandı. Otele geleceğimi ve odamın hazırlanmasını istediğimi söyledim.

Otele geldiğimde resepsiyondaki görevli, adeta bana ders verir gibi, son derece kaba ve fütursuz bir tavırla konuşmaya devam etti. Türkçesi yetersizdi, iletişim tarzı ise müşteriye kesinlikle yakışmayacak derecede kaba ve saygısızdı. Buna rağmen bana bir oda hazırlattıklarını söyledi. Yaklaşık beş dakika sonra başka bir görevli gelip odanın hazır olduğunu belirtti ve birlikte yukarı çıktık.

Odaya girdiğimde ağır bir koku ile karşılaştım ve odanın temizlenmediği çok netti. Çarşafların bile değiştirilmediğini gördüm. Durumu sorduğumda, temizlik görevlilerinin olmadığını, istersem sadece çarşafları değiştirebileceklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar resepsiyona indim ve benden kaynaklanmayan bu durum nedeniyle temiz ve düzgün bir oda verilmesini talep ettim. Resepsiyondaki görevli ise daha büyük odalarının olduğunu, ancak 4000 TL fark ödemem durumunda kalabileceğimi söyledi. Kendi hataları ve ilgisizlikleri sonucunda mağdur edilen bir müşteri olarak oda farkı ödemeyi kabul etmedim.

Sonuç olarak gece 00:30’da İstanbul’da resmen açıkta kaldım. Otelin genel hali, güven vermeyen ortamı ve çalışanların kaba, saygısız tavırları beni son derece mağdur etti. Ardından ETS ile de görüştüm, yalnızca üzüldüklerini ifade etmekle yetindiler, yaşadığım mağduriyetin telafisi için somut ve anlamlı hiçbir adım atılmadı.

Hem Comfort Suit Hotel’den hem de ETS’den beklentim; bu süreçte maruz kaldığım ilgisizlik, kaba tutum ve konaklayacak oda bulamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınması, tarafıma anlamlı bir şekilde telafi sunulması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.