Kamera Onarımında Cevapsızlık Ve Uzun Süre Bekleme

2025 yılında Trendyol üzerinden Kadraj Teknoloji firmasından 3 kameralı, güneş enerjili, sim kart destekli ve 4K kayıt yapabilen bir kamera satın aldım ve cihazı bağ evime kurdum. Uzun süre sorunsuz kullandığım kameraya 2026 yılı Nisan ayının sonundan, özellikle de 10 Mayıs 2026 civarından itibaren telefonum üzerinden uzaktan bağlanamaz oldum.

Yaşadığım sorun üzerine firmanın teknik servis numarası olarak verilen hatta WhatsApp üzerinden durumu yazdım. Bana Turkcell’in 5G’ye geçişinden sonra kameralarda kullanılan sim kartlarda sorun yaşandığı ve problemin firma tarafından en kısa sürede çözüleceği söylendi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve böyle bir uygulama veya problem olmadığını öğrendim.

Daha sonra tekrar Kadraj Teknoloji ile iletişime geçtiğimde bu kez kameranın sim kart yuvasında problem olabileceği ve kamerayı servise göndermem gerektiği bilgisi verildi. Firmanın anlaşmalı olduğu kargo ile kamerayı teknik servise gönderdim ve 25 Mayıs 2026 tarihinde ürünün firmaya teslim edildiği göründü. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen cevap alamadım. Telefonla aradığımda da arızanın çözümünün uzun sürebileceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise teknik servis kaydı bile oluşturulmadığı, hatta “kameranızı bir bulalım, dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir hem kameramdan faydalanamıyor olmam hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Trendyol üzerinden 10388358541 numaralı siparişle aldığım kameramın tamir işlemlerinin ivedilikle tamamlanarak tarafıma geri gönderilmesini, eğer onarım mümkün değilse de ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.