Müşteri Onayı Olmadan Süre Uzatımı Ve Ek Ücret

12 Eylül 2026 tarihinde yeğenimle birlikte Kadir Has AVM Çocuk Oyun Alanları’na geldik. Girişte 30 dakikalık kullanım ücretinin 350 TL, 1 saatlik kullanım ücretinin ise 500 TL olduğu söylendi ve çocuklarımızı 30 dakikalık kullanım için içeri aldık.

Ablamla süreyi uzatıp uzatmama konusunda konuştuğumuz sırada, kadın görevli bizden herhangi bir onay almadan ve bilgi vermeden kullanım süresini kendi inisiyatifiyle uzattı. Biz süre takibi yapmadığımız için çocuklarımızı içeriden çıkarmadık. Süreyi sorduğumuzda, kullanım süresinin bizim bilgimiz ve onayımız dışında uzatıldığını öğrendik ve bizden 150 TL ek ücret talep edildi.

Biz süre uzatımı talep etmedik ve buna onay vermedik. Süre dolduğunda tarafımıza bilgi verilmiş olsaydı çocuklarımızı zaten zamanında çıkarırdık. Buna rağmen, çalışanınızın kendi kararıyla yaptığı süre uzatımının ücretinin bizden talep edilmesini doğru bulmuyorum. İlk etapta itiraz etmeme rağmen, çalışanın sorun yaşamaması için 150 TL’yi aynı gün içinde kartla ödedim, ancak bu ödeme, yapılan uygulamayı kabul ettiğim anlamına gelmemektedir.

Çalışanların güler yüzlü ve ilgili olmasına rağmen, müşterinin bilgisi ve açık onayı olmadan süreyi uzatıp sonrasında ek ücret talep edilmesi, müşterinin iyi niyetinden faydalanmak ve hakkına girmek anlamına geliyor; asıl rahatsız olduğum nokta da budur. Ayrıca bu uygulamanın sadece bize mi yapıldığını, yoksa diğer müşterilere de benzer şekilde süre uzatılıp ek ücret alınıp alınmadığını merak ediyorum.

Bu şikayeti 150 TL’yi geri almak için yazmıyorum ve ücret iadesi talep etmiyorum. Amacım, başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi ve müşterinin açık onayı olmadan süre uzatılarak ücret talep edilmemesidir. Yaşanan durumun işletme tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve müşterinin onayı olmadan süre uzatma uygulamasının sonlandırılması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Güler yüzlü hizmet kadar müşterinin güvenine ve hakkına saygı gösterilmesinin de önemli olduğunu hatırlatmak isterim.