Faturasız Ürün Gümrükte Takıldı, Yanıtsız Firma

Kadife İzmir adlı Instagram sayfası ve kadifeizmir.com sitesi üzerinden Lansdowne - Şık Kemerli Yumuşak Dokulu Süet Etkili Elbise siparişi verdim. Ürün için kredi kartımla 2.547,99 TL ödeme yaptım. Ürünüm şu an İstanbul’da gümrükte bekliyor, gümrükten dün tarafıma yazı geldi ve bugün aldığım cevapta faturam olmadığı için işlem yapılamayacağı, ürünün teslim edilemeyeceği açıkça belirtildi.

Firma, siparişime ait faturayı bana hiçbir şekilde iletmediği gibi, fiilen fatura da kesmemektedir. Bu nedenle gümrük işlemlerim yapılamıyor ve ürünüme ulaşamıyorum. Site üzerinde herhangi bir iletişim numarası bulunmuyor, paylaştıkları mail adresine defalarca mail atmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden de yazdım, ona da cevap vermediler ve tamamen iletişimi kesmiş durumdalar.

Hem ödediğim tutarın karşılığında ürünü alamıyorum hem de fatura kesilmemesi ve gönderilmemesi sebebiyle gümrükte açıkça mağdur ediliyorum. Bu durumun hem Tüketici Hakları'na hem de vergi ve fatura düzenleme yükümlülüklerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Siparişime ait faturanın derhal düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve ürünümün gecikmeksizin teslim edilmesini, aksi halde ödediğim ücretin tamamının yasal faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum.

Firma faturayı kasıtlı olarak göndermemeye devam eder ve mağduriyetimi gidermezse, ilgili tüm mercilere şikayette bulunacağımı ve yasal işlem başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.