TÜRKSAT'ın Arızalı Akıllı TV Kutusu Değiştirmemesi Ve Cayma Bedeli Talebi

1061205802 hizmet numarasıyla uzun süredir TÜRKSAT Kablo TV ve internet abonesiyim. Yaklaşık 5–6 aydır bana kiralanan akıllı TV kutusu, her yarım saatte bir kendini kapatıp resetleniyor ve uzun süre boyunca yeniden yayın gelmiyor; bu yüzden düzenli olarak hizmet alamıyorum.

Bu durumu defalarca TÜRKSAT Uydu Haberleşme A.Ş.’ye iletip arıza kaydı bırakmama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Cihazın arızalı olduğunu kendileri de kabul ediyorlar; ancak ellerinde yeni kutu olmadığı gerekçesiyle cihaz değişimi yapmayacaklarını söylüyorlar. Yaklaşık 5 aydır “yeni kutu gelirse size haber veririz” denilerek oyalanıyorum.

Bugün yaptığım son görüşmede de yine ellerinde akıllı kutu olmadığını, bu nedenle değişim yapamadıklarını ifade ettiler. Hem arızayı kabul edip hem de çözüm üretemeyen firma, hizmet alamadığım bu süreçte aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise benden yüksek tutarda cayma bedeli talep ediyor. Arızalı cihaz nedeniyle mağdur olmama rağmen cayma bedeli olmadan aboneliğimi sonlandırmıyorlar.

İnternette yaptığım araştırmalarda da çok sayıda kullanıcının benzer şekilde “yeni kutu yok” bahanesiyle oyalanarak mağdur edildiğini görüyorum. Daha vahim olan ise, TÜRKSAT firması elinde cihaz olmadığını bilmesine rağmen içinde bu cihazın yer aldığı paketleri hâlâ yeni kullanıcılara satmaya, taahhüt almaya devam ediyor ve kutuyu zamanında teslim etmeyerek mağduriyetleri artırıyor.

Bursa ili Nilüfer ilçesinde yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenmesini, TÜRKSAT’ın gerekli yaptırımlara tabi tutulmasını ve hizmet alamadığım bu süreçte dikkate alınarak aboneliğimin hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.