Kablo TV Modemi Gelmedi, TV Hizmeti Kullanılamıyor Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 10–15 gün önce TÜRKSAT’ın internet ve Kablo TV hizmetini içeren “4’ü bir arada” kampanyasına başvurdum ve 23 Haziran tarihinde aboneliğim başlatıldı. Kurulum için gelen görevli, Kablo Net TV hizmeti için gerekli olan modemin ellerinde olmadığını, 3–5 gün içerisinde getirileceğini söyledi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne modem gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte TV hizmetini Android TV üzerinden uygulama indirerek kullanabileceğim, kutu/modem gelene kadar bu şekilde idare edebileceğim söylendi. Ancak televizyonumun Android olmadığını müşteri temsilcisine özellikle ve defalarca belirttim, bununla ilgili ses kaydım da mevcut olmasına rağmen bana herhangi bir alternatif sunulmadı ve bugün itibarıyla hâlâ TV hizmetini hiç kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturmama rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş alamadım. İlk şikayet kaydımdan sonra yalnızca iki kez geri dönüş yapıldı, onların da birinin saat 21.00’de, diğerinin ise 22.30’da aranarak yapılması nedeniyle o saatlerde müsait olmadığımı belirttim. Gün içinde müsait olduğumu söylememe rağmen görevli, kendi mesaisinin 18.00’den sonra başladığını ve sadece akşam gelebileceğini ifade etti, ben ise bu saatlerde uygun olamadığımı belirttim. Görüşme sırasında ellerinde iki adet modem cihaz bulunduğunu bildiğimi, buna rağmen tarafıma hâlâ modem ulaştırılmadığını da özellikle ifade etmeme karşın çağrı sonlandırıldı ve tekrar dönüş yapılmadı. Şu anda hem internet hem Kablo TV için ücret ödüyorum fakat TV hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Üstelik müşteri temsilcisini aradığımda, daha ilgili menüye bile gelmeden hattım düşüyor, kimseye derdimi anlatamadan görüşme kopuyor.

TÜRKSAT’tan, Kablo Net TV için gerekli modemimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, televizyonum Android olmadığı için mağdur edilmeyeceğim şekilde uygun bir çözüm üretilmesini ve aboneliğimin başladığı tarihten bu yana hiç kullanamadığım TV hizmetine ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.