Çelişkili Bilgilendirme Ve Boşa Bekletilme Mağduriyeti

20.11.2025 tarihinde saat 18.30–19.00 aralığı için TÜRKSAT Kablo TV hizmetimle ilgili TV kutusu değişimi randevusu oluşturuldu. 17.58’de TÜRKSAT tarafından aranarak bu randevu oluşturuldu ve teyit edildi. 19.03 ve 19.27’de yaptığım görüşmelerde randevumun sistemde göründüğü ve bilgi verildiği söylendi. Ancak 20.29’da konuştuğum kişi ise böyle bir randevunun olmadığını ve mesai saatinin 18.00’de bittiğini ifade etti. 17.58’de arayan mı, 20.29’da bilgi veren mi doğru söylüyor, bunu anlamam mümkün değil. Buna rağmen belirtilen saatler arasında evde beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi, ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Aynı gün içinde, aynı konu hakkında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve saatlerce boşa bekletilmem nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Müşteri hizmetleri tarafında da net, tutarlı ve güven veren bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, randevunun nasıl “yok” sayıldığı konusunda açıkça bilgilendirilmeyi ve yaşattığınız mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yeni randevunun da öncelikli ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini rica ederim.