Altyapı Yokmuş Gibi Gösterip Sözleşmeyi İptal Eden TÜRKSAT Kablo Net

Yaklaşık bir ay önce İstanbul’da uzun süredir memnuniyetle kullandığımız TÜRKSAT Kablo Net’i, Ayvalık Altınova Mahallesi 213. Sokak’taki yazlık evimiz için de annem adına başvuru yaparak almak istedik. 50 Mbps sınırsız fiber paket için başvuruda bulunduk, ertesi gün ekipler gelerek anneme sözleşmeyi imzalattı. Bölgemizde TÜRKSAT, Türk Telekom’un fiber altyapısını kullanıyor ve fiber kablo evimizin kapısına kadar hazır durumda. Aynı sitedeki diğer villalarda da internet sorunsuz şekilde kullanılıyor.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık bir ay boyunca bağlantımız yapılmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı gerekçeler öne sürüldü. Eve hiç gelinmeden sisteme “altyapı sorunu var”, “yönetimle görüşülecek” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar girildi. Oysa burası bağımsız villalardan oluşan bir site ve herhangi bir yönetim bulunmuyor, buna rağmen sürekli bu tarz bahanelerle oyalanıp bekletildik.

Yaklaşık bir ayın sonunda ise annemin telefonuna “bölgenizde uygun altyapı olmaması nedeniyle kurulumu gerçekleştirilememektedir” şeklinde bir SMS gönderilerek, imzalanmış sözleşmeye rağmen başvurumuz iptal edildi. Anlayamadığım nokta, eğer gerçekten altyapı yoksa başta neden sözleşme imzalatıldı ve neden bir ay boyunca gerçek dışı açıklamalarla oyalanıp mağdur edildik. Annemin müşteri numarası 1159921450’dir.

Bir ay boyunca gereksiz yere zamanımız alındı, yanlış ve çelişkili bilgiler verildi ve sonunda hiçbir mantıklı, tatmin edici açıklama yapılmadan başvurumuz iptal edildi. Hem imzalanan sözleşmenin hem de evimizin kapısına kadar hazır olan fiber altyapının dikkate alınmasını, başvurunun neden iptal edildiğinin açık ve net biçimde açıklanmasını ve mümkünse bağlantımızın bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle, benzer şekilde ev interneti düşünenlere TÜRKSAT Kablo Net’i şu aşamada tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek isterim.