to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yok, Hizmet Alamıyor, İptal Ve İade Talebi
Kablo Net sabit internet aboneliğimi kullanmakta olduğum adresten taşındım ve yaklaşık 1,5 ay önce yeni adresime nakil talebinde bulundum. Ancak yeni adresimde Kablo Net altyapısının olmadığı, bu nedenle hizmet verilemeyeceği tarafıma sözlü olarak iletildi. Altyapı olmadığı için aboneliğimin iptal edilmesini istediğimde ise süreç bir türlü sonuçlandırılmadı.
Bu süre içinde defalarca, yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda taahhüdümün dolmak üzere olduğu söylenip farklı gerekçelerle oyalandım ve iptal talebimle ilgili net bir işlem yapılmadı. Son yaptığım görüşmede de yine “sistem yok, sonra arayın” denilerek görüşme sonlandırıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca benden ikametgah belgesi ve yeni taşındığım eve ait fatura gibi çeşitli evraklar istenerek süreç daha da zorlaştırıldı.
Yeni adresimde fiilen hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım yaklaşık 1,5 aylık süre boyunca, aylık 470 TL olan faturamı iki kez ödemek zorunda kaldım. Hizmet alamadığım halde faturaların kesilmeye devam etmesi ve altyapı olmadığı açıkça biliniyorken iptal işleminin yapılmaması beni hem mağdur ediyor hem de maddi kayba uğratıyor.
Yeni adresimde altyapı olmadığı için aboneliğimin cezasız ve ivedi şekilde iptal edilmesini, hizmet verilemeyen dönem için kesilen faturaların iptal edilmesini veya ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum. Sürecin artık “sistem yok” denilerek ertelenmeden, kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde bu bölümden iletmeniz halinde memnuniyetle destek sağlanacaktır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
