to read complaints and reviews, or file yours.960 Bin TL'lik Aşırı Faturam Ve Çözüm Bulamayan Çağrı Merkezi
TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliğim için Eylül ayına ait faturamda yaklaşık 960 bin tl gibi olağan dışı ve fazla bir fatura kesildi. Bu durumla ilgili olarak 1 gündür çağrı merkezi üzerinden işlem yaptırmaya çalışıyorum ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, sistemlerinin çalışmadığını, bilgilerimi göremediğini ve bu nedenle işlem yapamadığını sözlü olarak ifade etti. Bir gün boyunca defalarca aramama rağmen her seferinde sistem kapalı olduğu için hiçbir işlem yapılamadığı söylendi ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atılmadı.
Bu kadar yüksek ve bariz şekilde hatalı görünen bir fatura için bir gün boyunca sadece “sistem çalışmıyor” denilerek bekletilmemi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Fazla kesildiğini düşündüğüm bu faturanın acilen detaylı şekilde incelenmesini, hatalı tutarın düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetim için tarafıma bilgilendirme ve gerekirse telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve tarafınıza arama yapılarak fatura detay bilgisi verilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
