to read complaints and reviews, or file yours.Kaan Elektronik İstanbul Müşteri Mağduriyeti!
Kaan Elektronik (İstanbul) dan Trendyol aracılığıyla Knmaster 2050 interkom satın aldım. Kısa süre sonra bir gün hoparlörlerden ses gelmediğini fark ettim ve kontrol etmek için interkom'a baktığımda, TYPE-c kablo ucunun interkom'un üzerine sıkıştığını (kendi kablosundan ayrılmış) fark ettim. Hemen müşteri hizmetleriyle görüştüm ve garanti için tüm kutu içeriği ve teknik servis formuyla yollayabileceğimi söylediler. Sürat Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak yolladım ve 28.07.2023 tarihinde taraflarına teslim edildi. 21.08.2023 tarihinde ürünümü teslim aldım ve açıp denediğimde bir hoparlörün ses vermediğini fark ettim. Yine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu belirttim. Teknik servise niçin yollamıştınız ürününüzü diye sordular. TYPE-c ile ilgili bir sorundan ötürü olduğunu anlattım. İsim-soy isim ve t. C. No sormadan, teknik servisteki arkadaşlarına danıştılar (hatta beni 20 saniye beklettiler) ve hoparlör kablosu yollayabileceğini ve 1 ay sonra bana teslim edilebileceğini söylediler. Ben ise 1 aya yakın tamir edilmesi için bekliyorum. Tamir edilmeden yollanmış olduğu için beni mağdur etmiş oluyor. Bize yolladığınız sorun garanti kapsamına girmiyor, müşteri memnuniyeti açısından sorununuza yardımcı olmaya çalıştık diyorlar. Ürünümün ya parasını geri iade edin ya da bana yeni ürün yollayın.
Merhaba, yaşamış olduğunuz bu süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri hizmetlerimizden aldığım bilgiye göre ürünü gönderdiğiniz süreçte teknik servisimiz de izne ayrıldığı için sizin de teknik servis süreciniz maalesef uzamıştır. Ekip arkadaşlarım sizlere yardımcı olmak adına size yeni ürün gönderimi sağlamışlar. Tekrar yaşamış olduğunuz sorun üzerine de ürünün stoğa geleceğini ve bir süre beklemenizi rica etmişler. Kaan Elektronik olarak yıllardır bu tarz ürünlerin satış ve teknik servis desteğini veren, alanımızda tecrübeli ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firmayız. Elimizden geldiğince müşterilerimizin tüm sorularına sorunlarına yanıt vermeye çalışıyoruz. Size hızlı şekilde yardımcı olmak adına müşteri hizmetlerimizle iletişime geçip yaşamış olduğunuz sorunu iletirseniz müşteri hizmetlerimiz destek olmak için elinden geleni yapacaklardır. İlgili ekip arkadaşlarımız sorunla ilgili size en iyi ve hızlı şekilde yardımcı olacaklardır. Sevgilerimizle.
Görüştüğüm hanımefendi o kadar yardımcı oldu ki yaşamış olduğum olumsuz deneyimi tamamıyla telafi etti teşekkürler işini hakkıyla yapan emekçi hanımefendi...
