to read complaints and reviews, or file yours.Kaan Elektronik | İstanbul Kaan Elektronik Kronikleşen Bağlantı Sorunları Yaşamaya Başladım
2025 motoexpo fuarı kapsamında Kaan Elektronik standından 2 adet 6100 ve 1 adet 1600c Pro model interkom satın aldım. Satın aldığım günden itibaren özellikle 6100 modellerinde kronikleşen bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Cihazların kablolarında temassızlık, mikrofonların çalışmaması ve kulaklıklardan ses gelmemesi gibi donanımsal problemler bulunuyor. Ayrıca cihazlardan birinde kontrol tekerleğinin basma hissiyatı tamamen kayboldu.
Kaan Elektronik ile iletişime geçtiğimde, Aralık ayı sonunda ellerinde yedek parça olarak kablo seti bulunmadığını, yurt dışından parça beklediklerini söylediler. Bu beyanın üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen, her ay yaptığım sorgulamalarda “yapacak bir şey yok, bekliyoruz” şeklinde profesyonellikten uzak, çözüm sunmayan yanıtlar aldım. Bu süreçte ürünleri kullanamadığım için rafa kaldırmak zorunda kaldım.
Tüketici Kanunu ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereğince ürünün tamir süresinin 20 iş gününü aşamayacağını ve yedek parça stoğunda bulunmamasının tüketicinin aylarca bekletilmesine gerekçe olamayacağını hatırlatmak isterim. Parçanın Çin’den veya Avrupa’dan gelmesi ya da gümrükte takılması, satıcının veya servisin sorunudur; buna rağmen bu durum gerekçe gösterilerek “süre uzayabilir, bekleyeceksiniz” denmesi kabul edilebilir değildir. Bu süreçte cihazların type-c girişli üst versiyonları ile değişim rahatlıkla yapılabilecek iken böyle bir çözüm de sunulmamıştır. Ayrıca hiçbir cihaz için tarafıma fatura verilmemiş olması ayrı bir sorun olarak durmaktadır.
Yaşadığım tüm bu sorunlar ve uzun süredir çözüme kavuşturulmayan servis süreci nedeniyle, arızalı 6100 modellerinin üst ürün/Type-c’li yeni versiyonlar ile sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve ürünlere ilişkin faturaların tarafıma düzenlenerek iletilmesini talep ediyorum. İlgili telefon ve iletişim bilgilerim üzerinden bana ulaşılmasını bekliyorum.
Sayın Çağlar Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kaan Elektronik olarak amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değildir ve satış sonrası süreçlerde de her zaman çözüm odaklı ilerlemeye çalışıyoruz. Belirtmiş olduğunuz kn6100 modelleri ile ilgili yaşanan sorunlar tarafımıza iletilmiş olup, servis sürecinde yedek parça tedarikiyle ilgili dönemsel gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durum tamamen tedarik süreci ile ilgili olup müşterilerimizi mağdur etmek gibi bir yaklaşımımız kesinlikle bulunmamaktadır. Müşteri memnuniyeti adına sizlere kn6100 Pro modeline indirimli şekilde yükseltme sağlayarak sorununuzu kesin olarak çözebileceğimizi belirtmek isteriz. Böylece daha güncel ve üst model bir cihaz ile sorunsuz kullanım sağlayabilirsiniz. Konunun hızlı bir şekilde çözülebilmesi için Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekibimiz sizlere gerekli desteği sağlayarak süreci memnuniyetle sonuçlandıracaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
