to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Nautilus mağazasından 21.12.2024 tarihinde yapmış olduğum alışverişte yer alan ve mağaza çalışanları tarafından ortalama teslimat süresi 15-20 gün olarak belirtilen TV ünitesi siparişimin akıbetiyle ilgili görüştüğüm müşteri hizmetlerinden her defasında başka cevaplar alıyorum.
14.01.2025'teki görüşmede (1 ay içerisinde) 21 ocağa kadar geleceği, (gelmedi)
22.01.2025'teki görüşmede 24 ocaktaki sevkiyatta geleceği en geç 28 şubatta teslim alınabileceği, sürecin takipçisi olunduğu, dönüş yapılacağı (yapılmadı)
28.01.2025'teki görüşmede gümrükte problem olabileceği mağazayla görüşüp dönüş yapılacağı (yapılmadı)
29.01.2025'teki görüşmede gümrükte problem olabileceği mağazayla görüşüp dönüş yapılacağı (bekliyorum)
Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm herkes çok nazik olmakla birlikte göründükleri kadar ilgili ve çözüm odaklı değiller. Durumun müşteriyi oyalama taktiği olduğuna kanaat getirdim. Sipariş verilirken belirtilen tahmini teslim teslimat sürelerine güvenilmemesi gerekir.
31.01.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden Eda Hanım tarafından tatmin edici bilgilendirmeler yapıldı, gerçekten ilgilenilerek benzer ama daha pahalı ürünler aynı fiyattan teklif edilerek alternatif çözüm önerileri sunuldu, süreci hızlandırmak için gümrükte bekleyen üründen bir kez daha sipariş geçildi, hangisi erken gelirse ürünün hemen teslim edileceği bilgisi verildi ve hediye çeki tanımlaması yapıldı. Süreç uzamış olsa da herhangi bir mobilya mağazasından alınan ürünlerde de stokta olmayan ürünler için teslimat ortalama bu süreleri buluyor. Sipariş verirken bu tür aksaklıkların olabileceği göze alınırsa fiyat performans olarak ürünler gerçekten çok makul duruyor. Ürünü teslim aldığımda durumu güncelleyeceğim. Teşekkürler.
Merhaba Caner bey, Geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. JYSK olarak siparişinizin takibinde olduğumuzu ve süreç boyunca her aşamada yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz ya da talebiniz olursa, bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız! İyi günler dileriz.
01.03.2025 tarihinde ürünü teslim aldım. Eda Hanım konuyla yakından ilgilenerek her aşamada gerekli bilgilendirmeleri yaptı. Teşekkürler.
