Jumbo’da Kampanyalı Fiyat İptali Ve Üst Fiyata Satış Teklifi

14 Ekim Çarşamba günü Jumbo’nun web sitesinden saat tam 19.00’da kampanyaya girecek olan Jumbo Toledo Swiss Crystal Brown indüksiyon tabanlı 7 parça tencere setini kampanyalı fiyattan satın aldım. Siparişim için anında maille onay geldi ve jum99274878 numaralı siparişim sorunsuz görünüyordu.

Ertesi gün, 15 Ekim’de stok hatası gerekçesiyle siparişimin benim onayım olmadan iptal edildiğine dair bir mail aldım. Ancak siteye girdiğimde aynı ürünün stokta olduğunu ve sadece eski, daha yüksek fiyatıyla satışta göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü aynı kampanyalı fiyattan değil, daha az indirimli ve daha yüksek bir fiyatla verebileceklerini söylediler. Yani kampanyalı fiyattan aldığım ürünü iptal edip, daha yüksek fiyata tekrar satmaya çalıştılar.

Bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. Ödemem 16 Ekim’de karta iade edilmiş olsa da asıl talebim, ürünü sipariş verdiğim andaki kampanyalı fiyatından alabilmekti. Jumbo’nun bu uygulamasını, kampanya ile müşteri çekip sonra siparişi iptal ederek ürünü daha yüksek fiyata satmaya çalışma şeklinde bir pazarlama politikası olarak görüyorum ve aldığım hizmetten hiç memnun değilim.

Siparişimde taahhüt edilen kampanyalı fiyatın tarafıma sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu uygulamanın incelenmesini talep ediyorum.