Renk Değişen Kolyede Sonsuz Garanti İhlali Ve Mağaza Kapanışı

Juju marka bir kolyeyi yaklaşık on gün önce Hilltown Juju mağazasından 7.060 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında danışman, ürünün “sonsuz” garantisi olduğunu, herhangi bir renk atması durumunda hiçbir sorun yaşamayacağımı özellikle belirtti. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak kolyenin rengi daha ikinci günde belirgin şekilde değişti.

Renk değişimini fark ettiğimde şehir dışındaydım, döndüğümde ürünü aldığım Hilltown mağazasına götürmek istedim fakat mağazanın kapandığını öğrendim. Tuzla’da ikamet ediyorum ve yakın çevremde başka bir Juju mağazası bulunmadığı için farklı bir mağazaya gitme imkanım da olmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve diğer mağazaları defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.

Hem satış sırasında verilen “sonsuz garanti” vaadinin tutulmaması hem de mağazanın kapanmasına rağmen müşteriye herhangi bir yönlendirme veya destek sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum. Ayıplı hale gelen kolyemin bedel iadesinin yapılmasını ya da aynı bedel karşılığında sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.