to read complaints and reviews, or file yours.Joy FX Hesabıma Bloke Kondu, 3.300 USD Param Ödenmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
01.10.2025 tarihinde Joy FX’teki Mt5 18502 numaralı yatırım hesabımdan kar çekimi talebinde bulundum. Ancak hesabımın incelemeye alındığı ve tüm bakiyeme bloke konduğu bildirildi. Gerekçe olarak, scalping işlemlerinde fiyatı önceden alıp işlem yaptığım iddia edildi. Böyle bir teknolojinin olup olmadığını sorduğumda ise herhangi bir yanıt alamadım. Paramı ödememek için mantıksız gerekçeler sunuldu ve 3.300 USD tutarındaki param ödenmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur edildim.
Tüm bu sebeplerle, hesabımdaki blokenin kaldırılarak 3.300 USD tutarındaki paramın eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Yatırımcımız, Hesabınız, işlem modelinizin kurumumuzun işlem kuralları ve likidite sağlayıcılarımızın kullanım şartları kapsamında teknik incelemeye alınması nedeniyle geçici olarak kısıtlanmıştır. Yapılan değerlendirmede işlemlerin belirli seans açılışlarında ve fiyat akışına bağlı teknik farklılıklardan faydalanacak şekilde gerçekleştiği tespit edilmiştir. Kurum sözleşmemizde açıkça belirtildiği üzere; fiyat gecikmesi, arbitraj veya sistemsel farklılıklardan kaynaklı avantajlı işlemler geçerli kâr kapsamında değerlendirilmemektedir. Bu uygulama sektör genelinde kabul gören standartlar çerçevesindedir. Tarafınıza anaparanızın iadesi ve hesabın kapatılması önerilmiş, ayrıca uzlaşı kapsamında ek çözüm alternatifi de sunulmuştur. Ancak bu teklif tarafınızca kabul edilmemiştir. Müşteri hizmetlerimize ulaşamadığınız yönündeki beyanınıza ilişkin olarak ise; tarafınıza süreç boyunca yazılı geri dönüşler sağlanmış olup, iletişim kayıtlarımız mevcuttur. Sürecin ilerleyişi hakkında tarafınıza bilgi verilmiştir. Kurumumuz tüm işlemleri ve iletişim süreçlerini kayıt altına almaktadır. Konunun karşılıklı ve yapıcı şekilde sonuçlandırılmasını temenni ederiz. Saygılarımızla.
