Siparişim Gümrükte Kaldı Firma İletişime Geçmiyor Ürünlerim Ulaşmadı

10 Eylül tarihinde Jose Forma’nın kendi internet sitesi üzerinden 2 adet Chelsea 12/13 Retro Forma siparişi verdim (Sipariş No: 98365). Toplamda 3.264,62 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim kargolandı ancak ürünler gümrükte sorun yaşadığı için Çin’e geri döndü. Bunun üzerine firmadan ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ettim ve bana yeni bir kargo takip numarası ilettiler.

Ancak iletilen yeni kargo takip numarası üzerinden 14 gündür herhangi bir işlem yapılamıyor ve kargo hareketleri görünmüyor. Bu süreçte hem WhatsApp hem de e-posta yoluyla Jose Forma müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu, ilk siparişim ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum.

Beklentim, sipariş ettiğim ürünlerin en kısa sürede tekrar tarafıma, Denizli/Merkezefendi adresine gönderilmesidir. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.