Yanıltıcı Her Şey Dahil İddiası Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Jolly üzerinden 22–23 Ağustos tarihlerini de kapsayan, her şey dahil konseptli bir otel rezervasyonu yaptırdım. Oteli kendi sitelerinden inceleyerek, yorum ve puanlarının da oldukça yüksek olmasına güvenip özellikle tercih ettim. İki oda olarak rezervasyon yaptım, misafirlerimden biri T. C. Vatandaşı olmadığı için de rezervasyonu call center üzerinden yaptırdım. Telefonda özellikle nasıl bir otel olduğunu ve bir sorun yaşar mıyız diye sordum, hiçbir sorun olmayacağını, gönül rahatlığıyla tavsiye ettiklerini söylediler.

Otele akşam saat 17.00 gibi giriş yaptığımızda resepsiyonda şezlong, şemsiye ve Wi-Fi internetin ücretli olduğunu öğrendik. Her şey dahil konseptli diye sattıkları bir otelde bu bilgileri baştan gizlemiş olmaları üzerine hemen Jolly’yi aradım. Geç bir saat olduğunu, giriş yapmamızı, ertesi gün konuyu çözeceklerini söylediler. Çocuklarım mağdur olmasın diye istemeden de olsa otele giriş yaptık. Ancak ertesi gün bırakın çözüm üretmeyi, sürekli oyalandım ve bize son derece kötü bir tatil tecrübesi yaşattılar.

Satış sırasında belirtilen özelliklerle otelin hiçbir alakası yoktu. Her şey dahil denmesine rağmen şezlong ve şemsiyenin ücretli olması, sadece halk plajının bulunması, hijyen ve düzenin neredeyse yok sayıldığı bir ortamda bizi adeta bu otele mahkûm ettiler. Israrla, kalan günler için en azından başka bir otele, farkını da ödemeyi kabul ederek transfer edilmek istediğimizi iletmeme rağmen bunu sürekli ertelediler ve oyaladılar.

Bu süreçte 444’lü müşteri hizmetleri numarasından defalarca farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm. Ayrıca tarafıma atadıkları asistanla hem yazıştım hem de telefonla aradım ancak kendisinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Toplam 78.782,42 TL ödeyerek 5 günlük konaklama satın almış olmama rağmen, 2 gün zoraki kalmama rağmen 3 gün için kesinti yapacaklarını, sadece 2 günü iade edeceklerini ilettiler.

Kendi eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeleri ile kusurlu bir hizmet satıp, sonrasında da çözüm üretmeyerek beni özellikle çocuklarımın gözünde zor durumda bırakmalarını asla unutmayacağım. Yıllardır istikrarlı bir şekilde tercih ettiğim bir firma olmalarına rağmen bu yaşatılanlardan sonra kendilerine güvenim tamamen sarsılmış durumda. Ödediğim tutarın, zoraki kaldığım süre de dikkate alınarak adil şekilde iade edilmesini ve bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.