Yanıltıcı Fiyat Ve İptal Sonrası Destek Eksikliği

7 Temmuz 2026 tarihinde Jolly Tour üzerinden Bozcaada’daki Arcadia Otel için 19.110 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Aynı gün içerisinde, ödemenin üzerinden bir süre geçtikten sonra tarafıma ulaşılıp, uygulanan fiyatın hatalı ve düşük olduğu, sistemde iki farklı kampanyanın birden uygulandığı ve aslında böyle bir indirimin geçerli olmaması gerektiği gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiği bildirildi. Oysa rezervasyon sırasında sistemde fiyat otomatik olarak bu şekilde görünüyordu, ayrıca sepette indirim gibi kampanya ifadeleri de yer alıyordu.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri, ödediğim 19.110 TL’nin iadesi için kart bilgilerimin son 4 hanesini vermem gerektiğini, aksi halde iade yapamayacaklarını söyledi. Sonrasında başka bir müşteri temsilcisi aradı, kart bilgilerimi paylaşmak istemediğimi ve bu fiyattan onaylanmış olan rezervasyonumun geçerli sayılması gerektiğini açıkça belirttim. Konuyu satış sonrası destek departmanına ilettiğini söyledi ancak bu departmandan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı konuyla ilgili e-posta da gönderdim, ona da cevap verilmedi.

Jolly Tour tarafı, aynı otel ve tarihler için daha yüksek bir tutardan yeniden rezervasyon yaptırmam gerektiğini belirtirken, buna rağmen hâlâ sistemde ilgili kampanya seçildiğinde fiyatın 19.110 TL’ye düştüğünü görüyorum. Bir avukat olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat kapsamında aldatıcı fiyat ve aldatıcı kampanya bilgisi niteliği taşıyan, hukuka aykırı ticari uygulama için gereğinin yapılmaması halinde tüm şikayet haklarımı kullanacağım.