Vaat Edilen Tekne Değiştirildi, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Jolly Tur üzerinden 31.08.2026 tarihinde kredi kartıyla özel tekne kiralaması yaptım. Görüşmelerde bana belirli bir tekne vaat edildi ancak daha sonra bunu sürat teknesi şeklinde ayarladıklarını öğrendim. Aktivasyonun 24 saat içinde iptal ve iade hakkım olmasına rağmen iptal talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Kiralanan teknenin videosu ve görüntülerini bile, 02.09.2026 sabahı bineceğim tur için sadece bir gece önceden gönderdiler ve tekneyi doğru düzgün göstermeden önce ödemeyi çekmiş oldular.

Ben bu durumu fark ettiğimde, vadedilenler sunulan hizmetin uyuşmaması nedeniyle iptal ve iade talep ettim. Buna rağmen Jolly Tur tarafından, “satana kadar iyiler, sattıktan sonra elimizden bir şey gelmez” tarzında yaklaşıldı ve üst birimlerinin iptal ya da iade kabul etmediği söylendi. Oysa ben çözüm için iyi niyetle üç farklı seçenek sundum; ya ücretimin iadesini yapmalarını, ya hediye çeki tanımlamalarını ya da istediğim tekneyi verip üzerini fark olarak ödememi kabul etmelerini rica ettim. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama rağmen “sizi arayacağız” denilip geri dönüş yapılmadı, kimse konuyu sahiplenmedi. Hem vaat edilen teknenin değiştirilmesi hem de iptal ve iade hakkımın kullanılmasına izin verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini Jolly Tur üzerinden yaptığım bu hizmetle ilgili, ya ödediğim bedelin iadesini ya da başlangıçta vaat edilen koşullara uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.