Scala Nuova Beach Kuşadası Hotel'te Kediler, Su Baskınlı Oda Ve Haksız Ücret Talepleri

Scala Nuova Beach Kuşadası Hotel’i Jolly Tur üzerinden fiyat‑performans oteli olarak görüp, ikinci tatilimiz için 19.08.2026‑23.08.2026 tarihleri arasında 3 kadın ve 3 çocuk konaklamak üzere satın aldık. Evcil hayvan kabul edilmediği belirtilen bir otel olduğu için özellikle burayı tercih ettik; çünkü arkadaşımın ciddi kedi fobisi var. Sabah erken saatlerde otele giriş yaptığımızda, otelin her yerinde, yemek alanı da dahil olmak üzere kedilerin gezdiğini, lobideki koltukların kedi kılı dolu olduğunu gördük.

Saat 11.00 civarında resepsiyondaki görevli yanımıza gelerek, aldığımız iki deniz manzaralı odadan birinin su bastığını ve bu şekilde kalamayacağımızı, bize Deluxe oda verebileceğini söyledi. Biz de çocuklarımızın yaşları ve cinsiyetleri nedeniyle, eğer ara kapılı bir bağlantı imkanı varsa kabul edebileceğimizi belirttik, ancak böyle bir alan olmadığını öğrendik. Bunun üzerine üç kişi bir odada, üç kişi de su basmadığı söylenen diğer deniz manzaralı odada kalalım dedik. Görevli ise o odada da Deluxe odada kalacaklarını, Deluxe oda satın alan birinin bunu neden kabul etmesi gerektiğini sorduğumuzda “Eder eder, ben ettiririm” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullandı. Kara manzaralı oda talep ettiğimizde otelde hiç boş oda olmadığı söylendi ve bize sunulan tek “çözüm”, altı kişinin üst üste kalacağı tek bir oda oldu.

Bu şartları kabul etmediğimiz için, saat 11.30’da Jolly Tur’u arayarak odalardan birinin iptalini talep ettik ve iptal işlemi resepsiyona düşer düşmez görevli yanımıza gelip odalarımızın hazır olduğunu, neden iptal ettirdiğimizi sordu. Oysa daha önce bize verebileceği uygun oda olmadığını ve satın aldığımız deniz manzaralı odaların temin edilemeyeceğini kendisi söylemişti. Sonuç olarak satın aldığımız odalar verilmedi, bizi mağdur eden otelden yaklaşık 12.30 gibi taksi çağırarak ayrılıp başka bir otele geçmek zorunda kaldık.

Tüm bunların üzerine, Jolly Tur tarafından 21.401,43 TL tutarında bir meblağ tarafımıza kesildiğini gördük. HD-26055PP9 numaralı rezervasyonumuza ait bu tutar, bize hiç sunulmayan ve temin edilemeyen odaların bedeli olarak yansıtıldı. Beş günlük tatilimiz boyunca Jolly Tur’u defalarca arayıp durumu anlattık, her gün farklı kişilerle görüştük ancak somut bir çözüm sunulmadı; sadece laf kalabalığı ile oyalanmış olduk. Üstelik başka bir otele geçmek zorunda kaldığımız için konaklama için yeniden ödeme yaptık, taksi masraflarımız da cabası oldu ve beş günlük tatilimiz adeta burnumuzdan getirildi.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, HD-26055PP9 numaralı rezervasyona bağlı olarak haksız yere tahsil edilen 21.401,43 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve hem Scala Nuova Beach Kuşadası Hotel’in hem de Jolly Tur’un bu süreçteki sorumluluğuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.