Kırık Dökük Ve Hijyenik Olmayan Pansiyon Ortamı İçin İade Talebinin Reddedilmesi

17.08.2026 tarihinde Jolly üzerinden HC-2608MFMU rezervasyon numarası ile Rayon Pansiyon’da 1 gece konaklama yaptık. Otele giriş yaptığımızda tesisin kırık dökük, bakımsız ve hijyen açısından son derece yetersiz olduğunu gördük. Kaldığımız odada kırık dökük mobilyalar, duvar ve zemin birleşimlerinde rutubet, küf ve sıva dökülmeleri ile birlikte genel anlamda son derece rahatsız edici bir fiziksel ortam vardı. Kaldığımız yerin fiziki durumu ve temizlik seviyesi, Jolly üzerinden satılan bir konaklama için kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Bu koşulları görünce ücret iadesi talep ettiğimizde, işletme hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını söyleyerek talebimizi reddetti. Böyle bir yerin Jolly tarafından satılıyor olması, marka adına büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu yıl Jolly üzerinden toplamda yaklaşık 350-400 bin tl tutarında birden fazla rezervasyon yaptık ve buna rağmen yaşadığımız bu tutum, müşteri memnuniyetine ve müşteriye saygıya hiçbir değer verilmediğini göstermektedir.

Yaklaşık 5.000 TL’lik bu konaklama bedeli, yaptığımız toplam harcamalara kıyasla bizim için mesele edilen tutar değil; asıl sorun, Jolly’nin arkasında durduğu bu hizmet kalitesi ve mağduriyet karşısında çözüm sunulmamasıdır. Rayon Pansiyon ile ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını, bu tesisin Jolly portföyünde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için konaklama ücretimizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması adına, bu tesise dair açıklayıcı bilgilendirme ve önlem alınmasını bekliyorum.