Kazadan Sonra İade Reddedilen Müşteriye Jolly Tur’un Katı Tutumu

Jolly Tur üzerinden Alan Xafira Deluxe Resort & SPA oteline 29 Ağustos giriş, 3 Ekim çıkış olacak şekilde bir rezervasyonum vardı. Rezervasyon numaram HD-2608ZPX8. Tüm ödemeyi kredi kartımla peşin olarak yaptım.

Otele gitmek için 28 Ağustos’ta yola çıktım ve girişten bir gün önce ağır bir trafik kazası geçirdim. Bir yandan şok içindeyken araç işlemlerimi halletmeye çalıştım, diğer yandan da Jolly Tur’a kaza tutanağını ve aracımın çekildiği servise dair kayıtları mail ile ileterek kaza yaptığımı ispatladım ve tatilimin iptalini talep ettim. Bunun keyfi bir iptal olmadığını, tamamen zorunlu ve sağlık ve ulaşım koşullarıyla ilgili bir mağduriyet olduğunu özellikle belirttim.

Tüm bunlara rağmen tatilimi iptal etmediler, para iadesi yapmadılar. En azından “para iadesi yapmayın, seneye kullanayım, şu an tatil yapacak durumda değilim” dememe rağmen bu talebimi de kabul etmediler. Bana sadece otelin rezervasyonu iptal etmediğini ve birkaç gün erteleme yapabileceklerini ilettiler; ancak bu tarihten birkaç gün sonra işime başlamak zorunda olduğum için bu seçeneği de kullanmam mümkün değildi.

Yaşadığım ciddi kazaya, elimdeki resmi tutanak ve servise dair belgelere rağmen Jolly Tur’un bu kadar katı, anlayışsız ve sadece kendi maddi çıkarını düşünen bir tavır sergilemesi beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Şu an mecburiyetten, çok zor şartlarda otobüs bularak otele gelmek durumunda kaldım. Jolly Tur’un bu tutumunu, müşterisinin yaşadığı travmayı ve gerçek mağduriyeti tamamen göz ardı eden yaklaşımını herkesin bilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin ve Jolly Tur’un sergilediği bu duyarsız ve katı uygulamanın Şikayetvar’da yayımlanmasını talep ediyorum.