Kapadokya Turunda Şeffaf Olmayan Otel Ayrımı Ve Düşük Kaliteli Otobüs

Jolly üzerinden 19 Şubat’ta kişi başı 10.000 TL ödeyerek 27–30 Mayıs 2026 tarihleri arasındaki Kapadokya turunu satın aldım. Satın alma aşamasında katalogda yalnızca “dört ve beş yıldızlı Kapadokya otelleri” ifadesi yer alıyordu, herhangi bir otel adı ya da seçenek sunulmamıştı. Ücreti de tek fiyat üzerinden, otobüsle ulaşım dahil olacak şekilde ödedik. O dönemde operasyon birimini 1–2 kez arayıp otel ismini sorduğumda, seyahat tarihine yakın bir zamanda bilgilendirme yapılacağı ve otel adının o zaman paylaşılacağı söylendi.

Seyahate bir gün kala WhatsApp grubu kurulduğunda, turdaki kişilerin yarısının bir otelde, diğer yarısının ise farklı bir otelde konaklayacağını öğrendik ve ilk şoku o an yaşadık. Baktığımda bir grubun beş yıldızlı bir otelde, diğer grubun ise daha düşük standartlı bir otelde konaklayacağını gördüm. Biz Floria Hotel’de kaldık. Hemen Jolly’i arayıp bu ayrımın neye göre yapıldığını sordum, turu satın aldığım günden beri otel ismini sorduğumu ve bilginin özellikle daha sonra verileceğinin söylendiğini aktardım. Buna rağmen karşı taraftan net bir açıklama alamadım. Daha sonra beş yıldızlı otelde kalanların farklı bir fiyatla turu satın aldığını söylediler. Ancak biz turu alırken böyle bir otel seçeneği veya fiyat farkı sunulmadı, böyle bir ayrımın olacağından da hiç bahsedilmedi; bu bilgilendirmenin yapılması gerekirdi.

Buna ek olarak, seyahat günü son anda “otobüsünüzün plakası değişti” şeklinde bir mesaj aldık ve bize tahsis edilen otobüs hem çok eski hem de oldukça konforsuzdu. Koltuklar rahatsızdı, prizler çalışmıyordu ve bu nedenle tüm yolcular yol boyunca şarj konusunda mağdur oldu. Uzun yolculuk boyunca otobüsün fiziksel koşulları yüzünden ciddi anlamda yorulduk ve psikolojik olarak da oldukça demoralize edici bir deneyim yaşadık. Bu süreçte tek olumlu nokta, rehberimizin bölgeye hâkim, kibar ve anlayışlı biri olması ve bizi doğru şekilde yönlendirmesiydi.

Turu fiilen gerçekleştirmiş olsak da, hem otel konusunda baştan beri şeffaf davranılmaması ve son dakika iki ayrı standart oluşturulması, hem de bize sağlanan otobüsün kalitesizliği nedeniyle ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmeti kesinlikle adil bulmuyorum. Bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin karşılığı olarak tarafıma uygun görülecek şekilde kısmi bir ücret iadesi yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerle tekrarlanmaması için bu konunun Jolly tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.