İki Gün 5 Yıldızlı Otel, Son Dakikada 3 Yıldızlı Pansiyona Düşürüldü

Jolly Tur üzerinden 27–30 Mayıs tarihleri için, iki gece konaklamalı Kapadokya bayram turu satın aldık. Tur üç kişi ve kişi başı 9.200 TL ödedik. Tur satılırken bize Burcu Kaya Otel Ortahisar’da konaklayacağımız söylendi, bu beklentiyle ve otelin kalitesine güvenerek ödememizi yaptık.

Tura çıkmamıza bir gün kala, son anda bize Burcu Kaya yerine Floria Ürgüp Pansiyon’a yerleştirileceğimiz bilgisi verildi. Aynı otobüs, aynı program olmasına rağmen turun yarısının Burcu Kaya gibi 5 yıldızlı bir otelde, diğer yarısının ise 3 yıldızlı ve çok daha kötü bir pansiyonda kalacağı belirtildi. Herkes aynı ücreti öderken bu şekilde bir ayrım yapılması, üstelik son dakika haber verilmesi, bize göre kesinlikle adil ve doğru değil.

Durumu iletip itiraz ettiğimizde “Sistem böyle, otomatik atama yapılıyor, yapılacak bir şey yok, şirketle görüşün” denilerek geçiştirildik; iptal ya da iade seçeneği de sunulmadı. Yarın yola çıkacağız ve mecburen üç gün boyunca çok daha düşük standartlı bir pansiyonda kalmak zorunda bırakılıyoruz. Daha önce de benzer bir problem yaşamış ve telafi etmeye çalışmışlardı; buna rağmen şimdi tekrar böyle bir mağduriyet yaşadığımız güvenimizi tamamen sarstı.

Biz, aynı parayı ödeyen tüm misafirler için eşit standartta konaklama sağlanmasını ve bize taahhüt edilen seviyede bir otelde kalmayı talep ediyoruz. En azından Floria Ürgüp Pansiyon yerine, ödediğimiz ücrete ve verilen sözlere daha yakın standartlarda bir otele aktarılmak istiyoruz. Bu şikayetimin yola çıkmadan önce görülüp gerekli düzenlemenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.