Jolly Tur'un Assembly Otelindeki Uygunsuz Konaklama Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Jolly Tur üzerinden TA-2608W93V rezervasyon kodu ile 13-17 Ağustos tarihleri arasında katıldığımız Selanik–Halkidiki–Thasos turunda, özellikle Assembly otelde yapılan konaklama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Turu satın alırken Selanik konaklamalı olacağı, ancak otelin henüz belli olmadığı ve programa 1-2 gün kala netleşeceği bilgisi verildi. Jolly Tur’un büyük ve kurumsal bir firma olmasına güvenerek bu durumu çok sorgulamadık. Ancak konaklama için gönderildiğimiz Assembly otel, şehir merkezine son derece uzak, ulaşım araçlarının neredeyse hiç geçmediği bir noktadaydı. Uber veya benzeri hiçbir ulaşım aracı da o bölgeye gelmiyordu. Tur programında ilgili gün için saat 14.00’ten sonra serbest zaman görünmesine rağmen, otelin konumu yüzünden şehir merkezine dahi gidemediğimiz için bu serbest zamandan yararlanamadık.

Otelin konumu kadar fiziki şartları ve hijyen koşulları da son derece yetersizdi. Bina bakımsızdı, odalar ve ortak alanlar hijyen açısından tatmin edici değildi. Otelde asansör bulunmadığı için ağır valizlerimizi merdivenlerden taşımak zorunda kaldık. Akşam yemeği olmamasının yanı sıra, otel öyle kırsal ve ıssız bir bölgede yer alıyordu ki çevrede yemek yiyebileceğimiz bir restoran ya da alışveriş yapabileceğimiz bir market bile yoktu.

Aynı turda iki otobüsle yolculuk yapıldı. Diğer otobüste bulunan yolcular Panorama isimli, konumu daha merkezi bir otelde konaklarken, bizim otobüsümüz Assembly otele yerleştirildi. Rezervasyonlarda herhangi bir ücret farkı olmamasına rağmen, konaklama standartları açısından açıkça dezavantajlı durumda bırakıldık ve ciddi anlamda mağdur olduk.

Tüm bu sorunları tur boyunca defalarca kez hem rehbere hem de Jolly Tur müşteri hizmetlerine ilettik. Bize dönüş yapılacağı ve konunun değerlendirileceği söylendi ancak ne tur esnasında ne de sonrasında herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafımıza da geri dönüş yapılmadı. Jolly Tur gibi kurumsal bir firmadan beklediğimiz ilgi, şeffaf bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşımı maalesef göremedik.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi ve sunabileceğiniz olası çözüm önerileri için Jolly Tur’un en kısa sürede tarafıma ulaşmasını talep ediyorum.