Jolly Tur aracılığıyla, ailece seyahat etmek amacıyla 18 Mayıs 2026 tarihli Costa Fortuna Yunanistan gemi turu paketini satın aldım. CR-2601EU8Y ve CR-2601VPPK rezervasyon numaralı bu paket tura ilişkin toplam 142.260,48 TL ödemeyi, 01.01.2026 tarihinde tek çekim olarak kendi adıma kayıtlı banka kredi kartımdan gerçekleştirdim. Tüm satın alma, iletişim ve yazışma süreçleri Jolly yetkilisi O**** D*** ile, Jolly Tur müşteri hizmetleri iletişim numarası ve kendi e-posta adresim üzerinden tarafımdan yürütülmüştür.
Ancak 04.05.2026 tarihinde geçirdiğim ciddi bir kaza sonucu diz kapağı kemiğim (patella fracture) kırılmış, acil ameliyata alınmış ve operasyon sonrasında tarafıma resmi sağlık kurulu (heyet) raporu düzenlenmiştir. Bu rapor kapsamında 45 gün süreyle istirahat ve seyahat yasağı verilmiş, durumum tamamen öngörülemeyen, engellenemeyen ve iradem dışında gelişen bir mücbir sebep halini oluşturmuştur.
Sağlık raporlarım, ameliyat belgelerim ve turun iptaline ilişkin talebim; turun başlangıç tarihinden önce, 05.05.2026 tarihinde yazılı ve sözlü olarak müşteri hizmetleri yetkilileri C**** K**** ve N** B*** Y**** aracılığıyla firmaya iletilmiştir. Buna rağmen Jolly Tur, 22.05.2026 tarihinde yalnızca %25 oranında ücret iadesi yapmış, 58.461,12 TL iade edilirken, toplam bedelin %75’ine tekabül eden 83.799,36 TL “iptal kesintisi” adı altında tarafımdan kesilmiştir.
Oysa taraflar arasında imzalanan paket tur sözleşmesinin 5.9.4 maddesinde, katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle sözleşmenin feshedilmesi halinde, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödemiş olduğu bedelin kendisine iade edileceği açıkça düzenlenmiştir. Tarafımca sunulan resmi heyet raporu ve ameliyat belgeleri, sözleşmede belirtilen öngörülemeyen, engellenemeyen ve mücbir sebep şartlarını tam olarak karşılamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketicinin; dürüstlük kuralına aykırı, orantısız ve haksız şartlar içeren uygulamalara karşı korunması esastır. Belgeli sağlık raporuma ve mücbir sebep haline rağmen standart iptal cezası uygulanması; hakkaniyet, dürüstlük kuralı ve tüketici hukukunun temel ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Ayrıca konuya ilişkin Yargıtay’ın emsal nitelikteki kararlarında; Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun 2014/826 e. Ve 2016/170 k. Sayılı kararında tüketicinin ani gelişen sağlık sorunu veya kaza durumunu turun başlangıcından önce acenteye bildirmesinin sözleşmenin feshi için yeterli olduğu, Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun 2017/2477 e. Sayılı kararında tüketicinin geçirdiği sağlık problemi ve kazanın açık bir mücbir sebep hali oluşturduğu ve bu durumda tüketiciden cezai kesinti yapılamayacağı, Yargıtay 3. Hukuk Dairesi’nin 2021/398 e. Sayılı kararında yalnızca üçüncü kişilere ödenmiş, belgelenebilir ve iadesi mümkün olmayan zorunlu masrafların tüketiciden talep edilebileceği, Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2018/3966 e. Sayılı kararında ise firmaların kesinti yaptıkları bedelleri resmi belge ve dekontlarla ispat etmek zorunda oldukları açıkça ortaya konulmuştur.
Tüm bu hususlara rağmen Jolly Tur, sözleşme hükmüne, tüketici hukukunun temel ilkelerine ve Yargıtay’ın emsal kararlarına aykırı şekilde, tarafımdan tahsil edilen tur bedelinin 83.799,36 TL’lik kısmını iade etmeyerek mağduriyetime neden olmuştur. Mücbir sebep nedeniyle iptal edilen paket tur ücretinden haksız ve hukuka aykırı olarak kesilen 83.799,36 TL’nin, kesinti tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar