Jolly Tur'dan Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Bakü Turunda Pasaport Kontrolü Reddi

09.07.2026-12.07.2026 tarihleri arasında, 7 yaşındaki oğlumla birlikte Jolly Tur üzerinden Azerbaycan/Bakü turu satın aldım. Jolly Tur’u özellikle resmi işlemler konusunda doğru yönlendirilmek ve güvenli bir seyahat gerçekleştirmek için tercih ettim. Buna rağmen eksik bilgilendirme nedeniyle tatilimiz hiç gerçekleşmedi ve yaklaşık 45.000 TL tutarında mağduriyet yaşadım.

Satın alma aşamasında bana özellikle noter onaylı muvafakatname almam gerektiği söylendi ve ben bu işlemi eksiksiz yerine getirdim. Ayrıca pasaportumuz olmadığını, Azerbaycan’a kimlik kartıyla seyahat edeceğimizi açıkça belirttim, bunun da uygun olduğu tarafıma söylendi. Seyahat öncesinde gönderilen bilgilendirme e-postasında pasaport ve muvafakatnameyle ilgili birçok uyarı yer almasına rağmen, 15 yaş altındaki çocukların kimliklerinde fotoğraf bulunmasının zorunlu olduğu bilgisi hiç verilmedi.

Havalimanında check-in işlemlerimizi sorunsuz tamamladık, bavullarımızı teslim ettik ve biniş kartlarımızı aldık. Ancak pasaport kontrolünde, oğlumun kimliğinde fotoğraf olmadığı gerekçesiyle yurt dışına çıkışımıza izin verilmedi. Bavullarımızı geri almak zorunda kaldık ve gece yarısı büyük bir hayal kırıklığıyla evimize döndük. Yalnızca yılda bir kez tatil yapabilen bir anne olarak, oğlum için planladığım bu tatil hem maddi hem de manevi açıdan tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını kendileri de kabul etmelerine rağmen, “Bunu söylemek zorunda değiliz.” diyerek sorumluluk almadılar. Yazılı bir açıklama talep etmeme rağmen yalnızca telefonla dönüş yapıldı ve resmi nitelikte bir yazılı yanıt verilmedi. Oysa bu bilgi zamanında paylaşılsaydı, oğlumun kimliğini birkaç gün içinde fotoğraflı hale getirir ve seyahatimizi sorunsuz gerçekleştirebilirdik; yaşadığımız mağduriyet tamamen önlenebilirdi.

Yaşadığım bu süreçte, hem ödediğim yaklaşık 45.000 TL’lik bedel hem de oğlumla birlikte planladığımız tek yıllık tatilimizin boşa gitmesi nedeniyle son derece mağdur oldum. Talebim, aynı şartlarda yeni bir Bakü turunun tarafıma ücretsiz olarak sağlanması veya ödediğim tur ücretinin eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesidir. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.