Jolly Tur'un Bilgi Eksikliği Nedeniyle Bebekle Uçuşa Alınamama Ve Ücret İadesi Talebi

Jolly Tur üzerinden Mart ayında, 9–12 Temmuz 2026 tarihleri için Azerbaycan turuna rezervasyon yaptırdık. Görüşmelerimiz sırasında ülkeye kimliklerimizle giriş yapacağımız özellikle söylendi; bu konuda pasaport zorunluluğundan ya da çocuk kimliğinde fotoğraf bulunması gerektiğinden hiç bahsedilmedi.

Uçuşumuzun olduğu gün 19 aylık bebeğimizle birlikte İzmit’ten İstanbul Havalimanı’na kendi imkanlarımızla geldik. Havalimanında check‑in sırasında, bebeğimizin kimliğinde fotoğraf olmadığı için uçağa alınamayacağımız söylendi. Jolly Tur’dan gelen e‑postalarda ve yurt dışı çıkış bilgilendirme dokümanında, 18 yaş altı çocuklar için böyle bir zorunluluk olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Buna rağmen orada 19 aylık bebeğimizle kalakaldık, bavullarımız uçağa gitmişti, saatlerce havalimanında bekledik ve sonunda aynı yolu geri dönmek zorunda kaldık.

Tura ait tur kodumuz tn404361 olup, bu tur için toplam 900 Euro ödemeyi hem kredi kartı hem de havale yoluyla gerçekleştirdik. Yaşadığımız bu mağduriyeti Jolly Tur’a ilettiğimizde, ihmalkarlık ve bilgi eksikliğine rağmen bize asla geri dönüş yapılmadı, ödediğimiz ücret iade edilmedi.

Kendi ihmalkarlıkları ve eksik bilgilendirmeleri nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma ya aynı kapsamda yeni bir tur hakkı tanınmasını ya da ödediğim 900 Euro tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.