Jolly Tur’da Çift Ödeme Ve Gecikmeli İade Nedeniyle Maddi Mağduriyet

Jolly Tur üzerinden eşim ve 40 günlük bebeğimle konaklamak üzere Nidus Alaçatı oteline 23 Ağustos giriş, 25 Ağustos çıkış olacak şekilde 13.800 TL bedelle iki günlük rezervasyon yapmak istedim. Ödemeyi Jolly Tur hesabı üzerinden kartımla gerçekleştirdim, bankamdan 13.808 TL’lik ödeme anında çekildi ancak sistem rezervasyon oluşturmadı ve “Kart bilgilerinizi kontrol ediniz” şeklinde hata uyarısı verdi.

Ardından Jolly Tur tarafından telefonla aranarak bana yanlışlıkla ucuz fiyat verildiği, asıl fiyatın daha yüksek olduğu söylendi ve ikinci kez, yaklaşık 14.308 TL üzerinden rezervasyonum oluşturuldu. Böylece aynı konaklama için iki kez ödeme alındı, ilk ödememe dair herhangi bir rezervasyon kodu dahi oluşmadı ve bu tutar tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım bu durumla ilgili Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradığımda, yapabilecekleri bir şey olmadığını, ilk ödemenin iadesinin ise ancak 10 gün içinde gerçekleşebileceğini söylediler. Hesabım şu an eksi bakiyeye düştü, her gün faiz işleyecek ve ben Jolly Tur’un sistem hatası ve yanlış fiyatlandırması nedeniyle oluşan bu faiz yükünü ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum beni maddi olarak ciddi biçimde mağdur etmektedir.

İlk ödediğim 13.808 TL’nin hiçbir gecikme olmadan acilen tarafıma iade edilmesini ve bu sebeple banka hesabımda oluşan veya oluşacak faiz, masraf vb. Tüm ek maliyetlerin Jolly Tur tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.