to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur Hijyen Ve Gıda Güvenliği Sorunları Nedeniyle Otelde Zorunlu Kalma ve Ek Ücret
Jolly Tur üzerinden Club Hotel sidelya’da 2 kişi için 24 Ağustos - 28 Ağustos tarihleri arasında 4 gecelik rezervasyon yaptırdık ve şu anda tesiste konaklamaktayız. Daha ilk günden itibaren yaşadığımız hijyen ve yemek kaynaklı problemler nedeniyle son derece mağdur olduk ve tatilimiz ciddi şekilde olumsuz etkilendi.
Yemeklerde pişmeme sorunu yaşadık, yiyecekler tam olarak pişmemiş halde servis edildi. Yediğimiz yemekten bulaşık teli parçası çıktı ve bu durum sağlığımız açısından bizi çok endişelendirdi. Ayrıca içeceğimizin içinde böcek gördük. Genel alanlarda ve restoran kısmında da hijyen koşullarının son derece yetersiz olduğunu gözlemledik.
Odamızda bulunan havlu ve diğer tekstil ürünlerinde temizliğe yakışmayacak lekeler vardı ve hijyen açısından rahatsız edici bir görüntüyle karşılaştık. Balkondaki masa ve sandalyelerden elimize, mendile kir ve pislik gelmesi de oda temizliğinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösterdi. Bu koşullarda konaklamaya devam etmek istemediğimizi, otelden ayrılmak istediğimizi tesis yetkililerine ilettik. Ancak otelden ayrılmak istediğimizde, 1 gece konakladığımız gün ve buna ek olarak 1 gün daha ücret kesileceğini, aksi halde ayrılamayacağımızı söylediler. Bu nedenle, ödediğimiz paranın boşa gitmemesi için istemediğimiz halde otelde kalmaya devam etmek zorunda bırakıldık.
Tüm bu yaşanan süreçte ne otel yönetiminden ne de Jolly Tur görevlilerinden etkin bir destek göremedik, yaşadığımız sorunların çözümünde bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Durumu otel yetkilisi yegane hanım’a aktardığımızda, çözüm olarak sadece odaya tekrar temizlik ekibi gönderebileceklerini ve aşçı ile garsonları uyaracaklarını söylediler. Ancak yaşadığımız sorunlar tek seferlik küçük aksaklıklar değil, genel hijyen ve gıda güvenliğiyle ilgili ciddi problemler olduğu için bu çözüm teklifleri bizim açımızdan yeterli ve kabul edilebilir değildir.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Jolly Tur’un hem de otelin bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirmesini, tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini ve yaşadığımız bu olumsuzlukları gerçekten telafi edecek somut bir adım atılmasını talep ediyorum. Sağlığımızı riske atan bu koşulların kabul edilemez olduğunu ve gerekli denetimlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka misafirler tarafından da yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Jolly Tur üzerinden Club Hotel Sidelya’da 2 kişi için 24–28 Ağustos tarihleri arasında 4 gecelik rezervasyon yaptırdım ve şu an tesiste konaklamaktayım. Daha ilk günden itibaren hem yemekler hem de genel hijyenle ilgili ciddi problemler yaşadım.
Yemeklerde pişmeme sorunları oldu, yemeğimin içinden bulaşık teli parçası çıktı ve içtiğim içeceğin içinde böcek gördüm. Genel alanlarda ve özellikle restoranda hijyen koşulları son derece yetersizdi. Odadaki havlu ve tekstil ürünlerinde temizliğe yakışmayacak lekeler ve hijyen açısından rahatsız edici görüntüler vardı. Ayrıca tesiste kullandığım peçete ve mendillerin kirli görünmesi de hijyen konusundaki endişemi daha da artırdı. Bu koşullarda kendimi güvende ve rahat hissetmediğim için konaklamaya devam etmek istemediğimi, otelden ayrılmak istediğimi ilettim.
Durumu otel yetkilisi Yegane Hanım’a aktardığımda, sadece odaya tekrar temizlik gönderebileceklerini ve aşçı ile garsonları uyarabileceklerini söylediler. Ayrıca, konakladığım 1 güne ilave 1 gün daha olmak üzere toplam 2 günlük ücret kesintisiyle otelden ayrılabileceğimi belirttiler. Yaşadığım hijyen ve güvenlik sorunlarının ciddiyetine rağmen bu çözüm önerisini yeterli ve adil bulmadım.
Rezervasyonumu yaptırdığım acente Jolly Tur’a da süreci ilettim. Daha önce Jolly Tur üzerinden gittiğim farklı otellerde, otelde Jolly yetkilileri tarafından karşılanmış ve konaklama boyunca her konuda yanımda olduklarını görmüştüm. Ancak bu otelde ne bir karşılama oldu ne de yaşadığım bu ciddi sorunlar sırasında yanımda olan bir Jolly Tur yetkilisi vardı. Kendilerinden destek beklerken, maalesef çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.
Jolly Tur nezdinde rezervasyon numaram HD-2606E3D9’dur. Yaşadığım hijyen ve güvenlik problemleri, yemeklerdeki yabancı madde ve böcek sorunu ile otel ve acente tarafından sunulan yetersiz çözüm teklifleri nedeniyle, öncelikli olarak Jolly Tur ve otel yönetiminden yaşatılan bu süreç için kurumsal bir özür ve hijyen ile misafir güvenliği konusunda somut, denetlenebilir adımlar atılmasını talep ediyorum. Asıl beklentim, bu yaşananların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapıldığının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesidir.
