Hijyen Sorunları Ve Jolly Tur’dan Yetersiz Destek Nedeniyle Oteldeki Mağduriyet

Otele giriş yaptığımız andan itibaren yaşadığımız sorunları hem otel yetkililerine hem de Jolly Tur’a iletmemize rağmen mağduriyetimizin giderilmesi konusunda hiçbir şekilde yeterli destek alamadık.

Otelin genel müdürü ve resepsiyon çalışanlarıyla yaptığımız görüşmelerde de aynı şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Sorunumuzu dinlemek, yardımcı olmak ve alternatif bir çözüm üretmek yerine sürekli olarak sorumluluğu birbirlerine veya başka taraflara yönlendiren bir tutumla karşılaştık.

Üstelik otelin hijyen koşulları konusunda da son derece ciddi rahatsızlık verici durumlara bizzat şahit olduk. Örneğin, müşterilerin su ve meyve suyu aldığı servis bölümünde kullanılan suyun içerisinde bir garsonun temizlik bezini yıkadığını gözümüzle gördük. İnsanların içeceklerini aldığı bir alanda böyle bir uygulamanın yapılması bizim açımızdan kabul edilemez ve ciddi bir hijyen sorunudur.

Bu şartlarda burada konaklamaya devam etmek istemediğimizi ve daha temiz, hijyenik ve uygun şartlarda başka bir otele geçmek istediğimizi açıkça belirttik. Tek amacımız para iadesi almak değildir. Tatilimizi uygun şartlarda başka bir otelde sürdürebilmek istiyoruz.

Jolly Tur tarafından bir gecelik ücretin kesilerek kalan tutarın iade edilebileceği söylendi. Bir gecelik ücretin kesilmesine itiraz etmiyoruz. Ancak ne kadar ücret kesileceği konusunda tarafımıza net bir bilgi verilmiyor. Ne sorsak “bilmiyoruz” deniliyor ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca hem otel genel müdürü hem resepsiyon çalışanları tarafından müşteriye karşı çözüm odaklı olmayan bir iletişim kurulması ve insanların konuşmasına fırsat vermeden üst üste konuşulması da ayrıca rahatsız edicidir.

Biz ödediğimiz hizmetin karşılığında temiz, hijyenik ve kabul edilebilir koşullarda bir tatil yapmak istiyoruz. Bunun sağlanamadığı durumda da Jolly Tur’un bir tur şirketi olarak müşterisine çözüm üretmesini ve bizi uygun şartlarda başka bir otele yönlendirmesini bekliyoruz.

Yaşadığımız tüm olayları, yaptığımız görüşmeleri ve yazışmaları kayıt altına aldık. Mağduriyetimiz giderilmediği ve tarafımıza açık, şeffaf ve net bir çözüm sunulmadığı takdirde Jolly Tur ve otel hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve gerekli tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı açıkça belirtmek isteriz.