Trendyol’da Kusurlu Kişiselleştirilmiş Çanta İade Reddi

Trendyol üzerinden Joker Baby adlı satıcıdan üzerinde kişiye özel isimlik bulunan bir çanta siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında isimlik kısmının kopuk olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü iade ettim. Ancak iadem, ürün kişiselleştirilmiş olduğu gerekçesiyle reddedildi.

Buradaki itirazım, ürünün kişiselleştirilmiş olmasından değil, zaten kusurlu ve isimlik kısmı kopuk şekilde gönderilmiş olmasından kaynaklanıyor. Buna rağmen Trendyol itirazımı dikkate almadan, sadece “kişiselleştirilmiş ürün” gerekçesine sığınıp iade talebimi reddetti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı gerekçeyi tekrar etmek dışında çözüm sunulmadı ve yaşadığım durumu dinlemeden süreci kapatmaya çalıştılar.

6 Eylül tarihinde verdiğim bu siparişe ait sipariş numaram 11574560174’tür ve yaklaşık 16 gündür iade–itiraz süreci sonuçlanmadan mağduriyet yaşamaktayım. Kusurlu gönderilen bu kişiselleştirilmiş çantanın iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.