Ayıplı Ürün Ve İade Reddi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Kozzy AVM’deki Jimmy Key mağazasından iki adet kazak satın aldım. Kazakları ilk kullanımımda her ikisinin de tüylendiğini fark ettim ve Kozyatağı’ndaki mağazaya götürdüm. Ürünler incelemeye gönderildi ve tarafıma ürünlerin kusurlu olduğu, iadenin onaylandığı bilgisi verildi.

Mağazaya tekrar gittiğimde ise bedel iadesi işlemi yapılmadığı, bunun yerine yeni ürün almam gerektiği söylendi. Sorunu uzatmamak adına bir gömlek ve bir bluz aldım, eski ürünlerin bedeli düşüldükten sonra kalan tutarı da yine kredi kartıyla ödedim. Eve gittiğimde aldığım gömlekte kusur olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine mağazaya tekrar gittiğimde aynı bedende gömlek olmadığı söylendi ve ben de başka mağazada bulmak üzere ayrıldım. Daha sonra Piazza Avm’deki Jimmy Key mağazasına gidebildim. Burada da beden olmadığını, ancak değişim yapabileceğimi, iade alamayacaklarını, önceki ürünü nasıl ödediğimin sistemde görünmediğini ve bu nedenle iade yapılamadığını ifade ettiler. Oysa tüm alışverişlerimi kredi kartıyla yaptım ve iademin karta yapılması mümkündür.

Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım bu süreçte, hem kusurlu ürünlerle karşılaşmam hem de yasal hakkım olan bedel iadesinin çeşitli gerekçelerle yerine getirilmemesi nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak ve özellikle kusurlu çıkan gömleğin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.