to read complaints and reviews, or file yours.Jeven Brus Parfümünün Orijinal Çıkmaması ve Kısa Süreli Kalıcılığı İçin İade Reddi
Trendyol üzerinden jevent brus marka bir parfüm satın aldım. Ürün ilanında 2 gün kalıcılık vaadiyle satılıyordu ancak parfümü sıktıktan yaklaşık 1 saat sonra tamamen uçuyor. Ayrıca parfüm orijinal olmayan bir ürün izlenimi veriyor, koku kalitesi ve performansı da bunu destekliyor.
Ürün bana yaklaşık 1 hafta önce, jelatinsiz, yırtık ve kullanılmış izlenimi veren eski bir kutu içinde teslim edildi. Bu nedenle aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoyla geri gönderdim. Buna rağmen Levent brus firması "jelatinsiz ve kullanılmış yırtık bir kutuda gönderdiği ürünleri" satışa uygun değil/açılmış şeklinde saçma bir itiraz ile kabul etmedi!
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ürünü iade alamayacaklarını, istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler. Orijinal olmadığını düşündüğüm, vaat ettiği kalıcılığı kesinlikle sağlamayan ve paketleme durumu da orijinalliği konusunda şüphe uyandıran bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.
Ayrıca avukatım hem Sağlık Bakanlığına hem de ticaret Bakanlığına gerekli şikayetleri yapıyor. Jeven brus isimli firmadan ve müşterisini korumayan Trendyol isimli firmadan şikayetçiyim.
Tüketici kanununa göre 15 içinde koşulsuz iade maddesi vardır.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde yer verdiğiniz "jelatinsiz ve yırtık kutuda teslim edildiği" yönündeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünlerimiz sevkiyat öncesinde kalite kontrol süreçlerinden geçirilmekte, koruyucu jelatinleri ile birlikte paketlenmekte ve kamera kaydı altında kargoya teslim edilmektedir. Bahsettiğiniz hasarın, taşıma sürecinde zarar görmüş olabilecek dış kargo paketine ilişkin olduğu değerlendirilmektedir. Jeven Brus markası altında satışa sunulan tüm ürünlerimiz orijinal olup ilgili mevzuata uygun şekilde üretilmekte ve satışa sunulmaktadır. Ürünlerimiz üts kayıtlarında yer almakta olup gerekli bildirim, test ve kayıt süreçleri tamamlanmıştır. Parfüm ürünlerinde kalıcılık süresi; cilt yapısı, kullanım şekli ve çevresel faktörlere bağlı olarak kişiden kişiye değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle herkes için aynı performansın elde edilmesi teknik olarak mümkün değildir. Tarafımıza ulaşan ürün üzerinde yapılan incelemede ürünün açılmış olduğu tespit edilmiştir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen mevzuatı gereği koruyucu ambalajı açılmış ürünlerin yeniden satışa sunulması mümkün olmadığından iade talebi kabul edilememektedir. Ürünün orijinalliğine ilişkin iddiaları kabul etmediğimizi, tüm ürünlerimizin kayıtlı ve izlenebilir olduğunu belirtmek isteriz. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına ifade etmek isteriz ki ürünlerimiz ilgili mevzuata uygun olarak üretilmekte ve satışa sunulmaktadır. Konuya ilişkin kayıt ve belgelerimiz mevcut olup gerekli durumlarda ilgili resmi mercilere sunulabilecektir. Saygılarımızla, Jeven Brus Müşteri Hizmetleri
Tester koyabilirsiniz ürünün yanına denenmesi için, 5 ml lik ufak bir sprey gibi. Saygılar.