to read complaints and reviews, or file yours.Açık Gönderilen Parfüm Ürünlerinde İade Reddi Ve Tam Ücret İadesi Talebi
Jeven Brus adlı parfüm markasından 9 Mayıs tarihinde 3.120 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş numaram #11216792522’dir. Ürünler 11 Mayıs’ta herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapının önüne bırakılmış şekilde elime ulaştı.
Kargoyu açtığımda ürünlerin açık şekilde gönderildiğini, anlatıldığı ve reklamlarında gösterildiği gibi olmadığını gördüm. Parfümlerin kalitesi ve durumu, bırakın vaat edilen özellikleri taşımayı, parfüm demeye bin şahit ister düzeydeydi. Bu durumun müşteriyi yanıltmaya ve mağdur etmeye yönelik olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle ürünleri iade ettim ancak iadem hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi ve ürünlerin tekrar tarafıma gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Satın aldığım ürünlerin vadedilenler örtüşmemesi, açık ve kullanıma uygun olmayan şekilde gönderilmiş olması ve buna rağmen iademin kabul edilmemesi sebebiyle, ödediğim 3.120 TL tutarındaki ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Siparişinize ilişkin yapılan incelemede, ürünlerinizin depomuzdan standart kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek, orijinal kutuları ve koruyucu jelatinleri ile sevk edildiği tespit edilmiştir. Tüm paketleme ve kargolama işlemlerimiz kamera kayıtları altında gerçekleştirildiğinden, ürünlerin tarafımızdan açık şekilde gönderilmesi söz konusu değildir. Ayrıca ürünlerimiz, ilgili mevzuata uygun olarak üretilen, üts kayıtları bulunan ve tüm yasal gereklilikleri karşılayan orijinal kozmetik ürünleridir. Parfüm ve diğer kozmetik ürünlerde, hijyen ve sağlık gerekçeleriyle ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünlerin iadesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnaları arasında yer almaktadır. Tarafımıza ulaşan iade talebiniz de bu kapsamda değerlendirilmiş ve mevcut mevzuat doğrultusunda sonuçlandırılmıştır. Bununla birlikte, ürünlerin "anlatıldığı gibi olmadığı" yönündeki değerlendirmeniz kişisel beğeni ve beklentilere dayalı olup, ürünlerin ayıplı veya kusurlu olduğuna ilişkin herhangi bir teknik tespit bulunmamaktadır. Tüm süreçler yasal mevzuat ve satış sözleşmesi hükümleri çerçevesinde yürütülmüş olup, ücret iadesi talebinizin karşılanması mümkün bulunmamaktadır. Saygılarımızla, Jeven Brus Müşteri Destek Ekibi
