IMEI Sorunu Nedeniyle Akıllı Çocuk Saati Kullanılamıyor, Destek Yok

Trendyol üzerinden Ekim 2025 sonu gibi Jetzu Uz 2G akıllı çocuk saati satın aldık. Saati yaklaşık iki ay sorunsuz kullandıktan sonra IMEI kodu kayıp olduğu için cihaz bir anda SIM kartı görmemeye başladı. Anladığımız kadarıyla saatte yurt dışı veya çalıntı bir IMEI kullanıldığı için hattımız kapandı ve şu anda saati hiç kullanamıyoruz.

Yaşadığımız sorunla ilgili yaklaşık on gündür hem Trendyol üzerinden hem de Jetzu Uz tarafıyla mücadele ediyoruz; ancak doğru düzgün ilgilenen kimse yok. İlk başta saatte kusur olmadığını söylediler, ardından IMEI kodu hatasının kendilerinden kaynaklandığını belirttiğimde sistemden yeni IMEI kodu göndereceklerini, beklememiz gerektiğini ilettiler. Fakat bu konuşmanın üzerinden dört‑beş gün geçmesine rağmen ne yeni bir kod yollandı ne de sürece dair somut bir bilgi verildi. Mesajlarıma da keyfi şekilde, istedikleri zaman cevap veriyorlar, çoğu zaman hiç dönmüyorlar.

Şu an için tek isteğimiz, eğer gerçekten mümkünse sistem üzerinden yeni IMEI kodu gönderilerek saatin tekrar aktif hâle getirilmesi; bu yapılamıyorsa da ya yeni, sorunsuz bir saat gönderilmesi ya da ödediğimiz ücretin iade edilmesidir. Çocuğumuzun güvenliği için aldığımız bu saati on gündür kullanamıyoruz ve belirsizlik içinde beklemekten yorulduk. Sorunumun en kısa sürede net ve kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.