998 TL Ödeme Alındı, Jetonlar Hesaba Yüklenmedi

Haylaz uygulamasında bugün iki kez jeton yüklemesi yaptım; her iki işlemde de 499 TL olmak üzere toplamda 998 TL banka kartımdan çekildi. İşlemleri 17:39 ve 17:51 saatlerinde gerçekleştirmeme rağmen, hiçbirinde hesabıma jeton yüklenmedi.

Ödeme başarılı görünmesine rağmen jetonlar hesabıma tanımlanmadı ve uygulama içinde de herhangi bir destek hattına ya da müşteri hizmetine ulaşamıyorum. Bu nedenle, hem ödemenin alınıp hem de karşılığında hizmet verilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ya yaptığım ödemelere karşılık eksiksiz şekilde jetonlarımın hesabıma tanımlanmasını, ya da her iki işlem için de toplam 998 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.