Takip Numarası Verilmemesi, Uzun Bekletme Ve Sert Telefon Üslubu

23.02.2026 tarihinde Jetlogi müşteri hizmetlerini, elime ulaşmayan bir gönderimin durumunu ve takip numarasını öğrenmek için aradım. Telefona yaklaşık 30 dakika sonra zorla bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi G**** Hanım, telefon numarama takip numarası iletemeyeceklerini söyledi. Bunun gerekçesini sorduğumda da takip numarasını yönlendiremediklerini söylemekle yetindi ve takip numarasını Türk Telekom’dan almam gerektiğini belirtti. Türk Telekom ise takip numarasını kargoyu teslim alan firma olan sizden almam gerektiğini söylüyor. Kendisine bu nedenle şikayetçi olacağımı belirttiğimde sert ve sinirli bir ses tonuyla neden şikayet edeceğimi sordu. Ben de Türk Telekom’un kargoyu size teslim ettiği anda normalde takip numarasını bilgilendirme amaçlı gönderdiğini, ancak bu bilgilendirmenin de tarafıma yapılmadığını söyledim. Bunun üzerine ısrarla durumu anlatmama rağmen “sesiniz gelmiyor” diyerek hiçbir uyarı yapmadan telefonu yüzüme kapattı.

Hem uzun süre hatta bekletilmem hem de en temel bilgi olan takip numarasının tarafıma iletilmemesi, üstüne saygısız ve agresif bir üslupla konuşmanın sonlandırılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca müşterilerin bu kadar uzun süre telefonda bekletilmesinden de şikayetçiyim. Ürünü alan, parasını ödeyen biz vatandaşlarız; para bizim cebimizden çıkıyor. Türk Telekom ürünü satıyor, Jetlogi ürünü getiriyor ama iş takibi düzgün yapılmadığı için iki tarafın da sorumluluğunu yerine getirmemesi sonucunda mağdur edilen yine vatandaş oluyor. Ücret karşılığı hizmet veren firmaların sorumluluğunun, yaşanan sorunu çözüm odaklı şekilde ele almak olduğunu düşünüyorum; buna rağmen bu süreçte hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Gönderime ait takip numaramın tarafıma iletilmesini, çağrı merkezi süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve bu saygısız davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.