to read complaints and reviews, or file yours.Takip Numarası Verilmemesi, Uzun Bekletme Ve Sert Telefon Üslubu
23.02.2026 tarihinde Jetlogi müşteri hizmetlerini, elime ulaşmayan bir gönderimin durumunu ve takip numarasını öğrenmek için aradım. Telefona yaklaşık 30 dakika sonra zorla bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi G**** Hanım, telefon numarama takip numarası iletemeyeceklerini söyledi. Bunun gerekçesini sorduğumda da takip numarasını yönlendiremediklerini söylemekle yetindi ve takip numarasını Türk Telekom’dan almam gerektiğini belirtti. Türk Telekom ise takip numarasını kargoyu teslim alan firma olan sizden almam gerektiğini söylüyor. Kendisine bu nedenle şikayetçi olacağımı belirttiğimde sert ve sinirli bir ses tonuyla neden şikayet edeceğimi sordu. Ben de Türk Telekom’un kargoyu size teslim ettiği anda normalde takip numarasını bilgilendirme amaçlı gönderdiğini, ancak bu bilgilendirmenin de tarafıma yapılmadığını söyledim. Bunun üzerine ısrarla durumu anlatmama rağmen “sesiniz gelmiyor” diyerek hiçbir uyarı yapmadan telefonu yüzüme kapattı.
Hem uzun süre hatta bekletilmem hem de en temel bilgi olan takip numarasının tarafıma iletilmemesi, üstüne saygısız ve agresif bir üslupla konuşmanın sonlandırılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca müşterilerin bu kadar uzun süre telefonda bekletilmesinden de şikayetçiyim. Ürünü alan, parasını ödeyen biz vatandaşlarız; para bizim cebimizden çıkıyor. Türk Telekom ürünü satıyor, Jetlogi ürünü getiriyor ama iş takibi düzgün yapılmadığı için iki tarafın da sorumluluğunu yerine getirmemesi sonucunda mağdur edilen yine vatandaş oluyor. Ücret karşılığı hizmet veren firmaların sorumluluğunun, yaşanan sorunu çözüm odaklı şekilde ele almak olduğunu düşünüyorum; buna rağmen bu süreçte hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Gönderime ait takip numaramın tarafıma iletilmesini, çağrı merkezi süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve bu saygısız davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Jetlogi'nin iletişim eksikliği, takip numarasını sağlamama ve agresif tutumu nedeniyle güven kaybı yaşadım. Bu durum, sürecin tıkanmasına ve beklentimin karşılanmamasına yol açtı. Ayrıca, kargo hizmetinin yetersizliği ve şirketin sorumluluk almaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Nazarımca kargo v. B şirket ya da firma adına ne derseniz dahi değil, diğer kargo nakliye bu tarz işlerini düzgün ve özveri ile yapan gerçek kargo şirketlerinin de ismini aşağı çekiyorlardır. Büyük firmaların kargoculuk anlayışı olmayan bu tarz yerlerle anlaşmaması gerekir; anlaşan yerlerden alışveriş dahi yapmam gerekir çünkü paramızla bizi rezil ediyorlar. Toplum olarak bu tarz davranış ve tutum içinde olan yerlere sırtımızı dönersek, beklenen özveriyi yakalayan şirketlerle muhatap oluruz.
