to read complaints and reviews, or file yours.Modem Teslimatında Tekrarlanan Randevu İhlalleri Ve Çözüm Yokluğu
27 Şubat’ta Türk Telekom üzerinden bir modem siparişi verdim ve kargom Jetlogi ile gönderildi. Bugün 10 Nisan olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Takipte yaklaşık 1 aydır “teslimat şubesinde” olarak görünüyor, ancak herhangi bir teslimat yapılmıyor.
7388457961 takip numaralı gönderim için defalarca kez randevu oluşturuluyor, ancak belirtilen tarihlerde kargo getirilmediği gibi, teslimat tarihi sistemde kendiliğinden daha ileri tarihlere atılıyor. Ben tekrar randevu oluşturuyorum, yine getirilmiyor ve tarih yine otomatik olarak erteleniyor. Bu döngü haftalardır aynı şekilde devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli aynı kalıp cümleler tekrarlanıyor, somut bir çözüm üretilmiyor ve süreçle ilgili net bir aksiyon alınmıyor. Ne teslimatla ne de süreç bilgilendirmesiyle ilgili tatmin edici bir geri dönüş alamadım.
Modemimin artık acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili olarak kurumunuzdan açık bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca bu kadar uzun gecikme ve tekrar eden randevu ihlalleri nedeniyle gerekli görülüyorsa tazminat veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Kubilay Bey, 27 Şubat'ta vermiş olduğunuz modem siparişi ve Jetlogi kargo takibiyle ilgili yaşadığınız gecikme ve sürekli ertelenen teslimat randevularından ötürü çok üzgünüz. Takip numaranız 7388457961 üzerinden yapılan kontrollerde, paketinizin “teslimat şubesinde” olduğu ancak henüz size ulaşmadığı görülmektedir. Bu durumun bir ayı aşkın süredir devam etmesi ve müşteri hizmetlerimizden tatmin edici bir yanıt alamamanız, sizin için büyük bir mağduriyet yaratmıştır. Yaşadığınız bu aksaklık nedeniyle sizden içtenlikle özür diliyoruz. Konunun aciliyetini göz önünde bulundurarak, ilgili birimlerimizle iletişime geçip paketinizin en kısa sürede size teslim edilmesi için gerekli adımları hızlandıracağız. Süreçle ilgili net bir bilgilendirme almanız ve tekrar randevu oluşturma zorunluluğu yaşamamanız için kargo ekibimizle koordinasyonu sağlayacağız. Gecikmenin ve tekrar eden randevu sorunlarının yarattığı rahatsızlık için tekrar özür diler, bu durumun bir daha yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınacağını temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
