to read complaints and reviews, or file yours.Modem Teslim Edilmediği İçin İnternet Hizmeti Alamıyorum Ve Fatura Ödemeye Devam Ediyorum
22 Ekim’de Türk Telekom üzerinden ev interneti için yeni bir modem başvurusu yaptım. Modemimin Jet Logi Kargo isimli firma ile kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen Jet Logi Kargo tarafından modemim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu nedenle evde internet kullanamıyorum.
Bu süreçte Türk Telekom’u en az 10 kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her aramamda kargo firmasına ulaşıldığı ve en fazla 5 gün içinde modemimin teslim edileceği söylendi ancak Jet Logi Kargo hiçbir şekilde teslimat gerçekleştirmedi. Bugün için verilen şikayet kayıt numaralarımdan biri 5391***53, buna benzer yaklaşık 10 farklı kayıt numaram bulunuyor.
Modem elime ulaşmadığı için internet hizmetinden faydalanamıyor olmama rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor ve ben bu faturaları ödüyorum. Yani Jet Logi Kargo’nun teslim etmediği bir ürün yüzünden hizmet alamadan ödeme yapmak zorunda kalıyorum.
Jet Logi Kargo’dan, modemimi derhal ve eksiksiz şekilde adresime teslim etmesini ve yaşanan bu uzun gecikme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle gönderinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. İnternet hizmeti alamamanızın günlük yaşamınızı ne kadar etkilediğinin farkındayız ve bu durumun sizin açınızdan ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu biliyoruz. Sürecinizi hızlıca sonuca ulaştırmak adına ekibimizle birlikte hemen bir inceleme başlatmak istiyoruz. Gönderi ıd bilginiz olmadığı için size ekstra yük oluşturmadan gerekli kontrolleri yapabilmemiz adına yalnızca aşağıdaki bilgileri paylaşmanız yeterlidir: • Ad – Soyad • İletişim Numaranız Bilgilerinizi ilettiğiniz anda kaydınızı öncelikli işleme alacağız. Ekibimiz aynı gün içinde sizinle iletişime geçerek: 1. Gönderinizin sistemdeki tüm hareketlerini kontrol edecek, 2. Teslimat durumunu netleştirip, 3. Gerekli aksiyonu alarak süreci çözüme kavuşturacaktır. Amacımız, yaşadığınız bu gecikmeyi en kısa sürede telafi ederek gönderinizi bir an önce size ulaştırmaktır. Tekrar özür diler, süreci hızlıca çözüme ulaştırmak için sabırsızlandığımızı belirtmek isteriz. Jetlogi Müşteri Destek Ekibi
Merhaba, Bende aynı sorunu yaşadım. 15 gün sonunda iptal edip, başka yerden daha kaliteli modemi daha ucuza aldım. Bu arada sürekli Türk Telekom onlinedan yazıştım. Modemin ulaşmasını sağlayamasalarda, iptalde sorun çıkartmadıkları gibi internet kullanamadığım bu süreci faturamdan düşecekleri bilgisini verdiler. Türk Telekom online işlemlere girip tüketici şikayeti oluşturun. 1 günde falan cevap veriyorlar, birkaç kez yazışmak gerekiyor ama yardımcı oluyorlar