Modem Teslim Edilmedi, Kargo Takibi Belirsiz Ve Sürekli Gecikiyor

18 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden modem değişikliği başvurusunda bulundum. Başvurumun ardından 20 Mayıs 2026 tarihinde modemimin kargoya verildiğine dair tarafıma bilgilendirme mesajı iletildi ve Jet Logi tarafından gönderi takibi için bir bağlantı paylaşıldı.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen modem tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Paylaşılan takip bağlantısını düzenli olarak kontrol ettiğimde gönderinin her gün dağıtıma çıkacak gibi göründüğünü, ancak teslimat tarihinin sürekli bir sonraki güne ertelendiğini ve gönderinin şubede bekletildiğini görmekteyim. Buna rağmen gönderi fiilen hiçbir zaman dağıtıma çıkarılmıyor.

Takip bağlantısında herhangi bir gönderi numarası, barkod numarası veya detaylı kargo bilgisi yer almadığı için, gönderiyi bağımsız olarak sorgulayamıyor ve akıbeti hakkında net bilgi alamıyorum. Bu durum hem süreç şeffaflığını hem de sorun çözümünü zorlaştırıyor.

Ayrıca tarafıma herhangi bir gönderi numarası, takip numarası veya barkod bilgisi iletilmemiş olması ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Müşteri olarak kargomun durumunu bağımsız şekilde sorgulayamamakta ve gönderinin nerede olduğuna ilişkin hiçbir doğrulama yapamamaktayım. Bu durumda, tarafınızın gönderiyi hangi bilgi üzerinden takip ettiği ve ürünün mevcut konumunu nasıl tespit edebildiği konusunda da açıklama beklemekteyim.

Kargo takibi için gönderilen bağlantıda temel gönderi bilgilerinin dahi bulunmaması nedeniyle, tarafıma sunulan takip sisteminin şeffaf ve denetlenebilir olmadığı yönünde ciddi soru işaretleri oluşmuştur. Bu nedenle yaşanan bu belirsizliğin ve şaibeli durumun acilen giderilmesini, gönderime ilişkin tüm takip bilgilerinin tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum.

Modem teslim edilmediği için internet hizmetimle ilgili mağduriyet yaşama riskiyle karşı karşıyayım. Jet Logi ve Türk Telekom tarafının bu gecikmenin sürekli yaşandığı yönündeki durumun da farkında olduğunu, benzer sıkıntıların başka müşterilerde de tekrarlandığını öğrenmiş bulunuyorum.

Gönderimin mevcut durumu hakkında tarafıma ivedilikle net bilgi verilmesini, teslimat sürecinin derhal tamamlanmasını ve yaşanan gecikmenin gerekçesinin açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla ilgili Tüketici Hakları mercileri, BTK ve diğer yetkili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.