Jetlogi’nin Modem Teslimindeki 33 Günlük Gecikmesi Ve Çözüm Sağlanamaması

Türk Telekom’dan 4 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım ve 10 Aralık 2025 tarihinde teslim edilmesi gereken modem, Jetlogi firmasının sorumsuzluğu ve lakayıt tutumu nedeniyle 33 gündür tarafıma teslim edilmedi. Ürün 5 Aralık’tan bu yana Jetlogi sisteminde görünmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bu süreçte Jetlogi ile internet üzerinden 3 kez, WhatsApp üzerinden 1 kez, telefonla da 2 kez; Türk Telekom ile ise 7–8 kez telefonla ve 1 kez de hizmet binasına giderek defalarca görüşme yaptım fakat Jetlogi tarafından somut hiçbir çözüm üretilmedi. 2 Ocak tarihine kadar elime ulaşmayan ürün için, 7 Ocak’ta Jetlogi ile yaptığım telefon görüşmesinde ürünün iptal edilerek iade edilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu talep de yerine getirilmedi ve buna rağmen hâlâ 30 Ocak’ta teslim edileceği söyleniyor. 33 günde teslim edilemeyen bir ürünün, üstüne 23 gün daha ileri bir tarihe atılması kabul edilemez bir uygulamadır.

Jetlogi’nin bu teslimat sürecindeki ihmali ve ilgisizliği nedeniyle 3 Ocak’ta bitecek olan internet taahhüdüm bir ay boyunca yenilenemedi. Modemin teslimi ya da iadesi Jetlogi tarafından netleştirilmediği için taahhüdümü yenileyemiyor, bu nedenle fahiş fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca bölgemde yaşanabilecek port sorunu ihtimali nedeniyle mevcut internet hizmetimi tamamen kaybetme riski ile de karşı karşıyayım.

Türk Telekom’un Jetlogi için oluşturduğu şikayet kaydı numaram 5451038993’tür. Adresim İzmir Menderes Gümüldür i̇nönü Mahallesi ’ndedir. Modem ücretinin faturama ilave olarak yansıtılacağını biliyorum; bu nedenle Jetlogi’nin, zamanında teslim edemediği modemi derhal Türk Telekom’a iade ederek siparişimi iptal etmesini ve bu siparişe ilişkin herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.

Jetlogi’nin bu süreçteki lakayıt ve çözüm üretmeyen yaklaşımının düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, modemimin bir an önce iade sürecine alınmasını ve bu gecikme nedeniyle tarafıma hiçbir ek malı yük çıkarılmamasını istiyorum.