E-Posta Adresi Silindiği İçin Office 365 Lisansım Kullanılamıyor, WhatsApp Desteği Cevap Vermiyor

2022 yılı Aralık ayında Jetlisans üzerinden, 5 cihaza kadar kullanım hakkı sunan ve süresiz olarak vadedilen bir Office 365 lisansı satın aldım. Satın alıma ilişkin sipariş numaram [js49333] olup, lisansı 26 Aralık 2022 tarihinde aldım. Bu lisansı bir masaüstü bilgisayar ve bir laptop olmak üzere iki cihazımda sorunsuz şekilde kullanıyordum, Ocak 2026’ya kadar herhangi bir problem yaşamadım.

Daha sonra hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda, lisansın tanımlı olduğu e-posta adresinin artık var olmadığına dair uyarı almaya başladım ve bu nedenle hiçbir bilgisayarımdan Office programlarını kullanamaz hâle geldim. Hesaba tekrar giriş sağlayamadığım için satın aldığım lisansı da kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmanın tek iletişim kanalı olan WhatsApp hattı üzerinden 04.02.2026 tarihinde ve öncesinde defalarca yazmama rağmen haftalardır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelinmiş durumda.

Lisansımın, satış esnasında vadedildiği şekilde süresiz olarak tekrar aktif edilmesini ve Office programlarımı her iki cihazımda da sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Bu konuda acilen geri dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.