Yanıltıcı Taksit Bilgisi Ve Satıcı İletişimsizliği Nedeniyle Mağduriyet

12 Ağustos 2025 tarihinde İdefix internet sitesinden, Eflil Gold satıcısından 2 adet 10 gramlık bilezik satın aldım. Ürün açıklamasında, görselin hemen altında "peşin fiyatına 3 taksit" ibaresi yer aldığı için siteye güvenerek, ödeme sayfasında tutarı detaylıca kontrol etmeden işlemi tamamladım. Ancak ödemeyi yaptıktan hemen sonra (1-2 dakika içinde) yaklaşık 4.500 TL fazladan ödeme yaptığımı fark ettim. Toplamda 93.685,80 TL kredi kartı ile ödeme yaptım.

Durumu fark eder etmez hem chat üzerinden hem de telefonla İdefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve siparişin iptalini talep ettim. Ancak bana, siparişi iptal edemeyeceklerini ve satıcıya "Soru Sor" alanından ulaşmam gerektiğini ilettiler. Satıcıya ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir yanıt alamadım. Ayrıca İdefix, satıcının iletişim bilgilerini de paylaşmadı. İnternette yaptığım araştırmalarda Eflil Gold adında bir firmaya dair herhangi bir bilgiye (web sitesi, telefon numarası vb.) ulaşamadım. Bu nedenle güvenilir olmayan bir satıcıdan alışveriş yaptığımı düşünüyorum.

Ürün elime ulaştı ancak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: IDE689ae21dd4f62. İlgili birimlerin konuyla ilgilenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.