Altın Bilezik Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Sürekli Bekletiliyorum

İdefix üzerinden Eflil Gold firmasından 20.12.2025 tarihinde 10 gram ve 20 gram olmak üzere birer adet altın bilezik satın aldım. Toplam 181.344,88 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Sipariş numaram IDE6946f726e5974. Siparişi verirken ürünlerin 23.12.2025 tarihinde kargoya verileceği yazıyordu, ancak sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece “bekleyin” denildi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. 25.12.2025 tarihinde ise firmanın ürünleri kargoya vereceği söylendi, ancak bugün 26.12.2025 tarihi olmasına rağmen hâlâ herhangi bir gelişme yok ve yine sadece “bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum. Benden ek bir belge veya onay istenmedi, tüm ödeme ve sipariş süreci normal şekilde tamamlandı, buna rağmen ürünlerim gönderilmiyor.

Şu an siparişimi iptal etsem aynı ürünleri tekrar almak istesem yaklaşık 9.000 TL daha fazla ödemem gerekecek. Bu nedenle iptal değil, ödediğim bedel üzerinden satın aldığım 10 gr ve 20 gr altın bileziklerin en acil şekilde kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin sebebi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyet hakkında da ivedi bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.