JBL Kulaklık Şarj Sorunu Ve Turkcell Pasaj'dan Destek Eksikliği

Haziran 2025’te Turkcell Pasaj üzerinden 2.690 TL ödeyerek JBL Tune 710bt model bir kulaklık satın aldım. Ürünü toplamda iki kez bile kullanamadan kulaklığın şarj almamaya başladığını fark ettim ve yaklaşık 5–6 aydır bu sorun devam ediyor. Ürün faturam ve garanti belgem de mevcut.

Geçen hafta Turkcell Pasaj üzerinden destek birimine yazdım, dosya açıldığı söylendi ancak o günden bugüne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün ise kendi imkanlarımla ürünü JBL servisine götürmem gerektiğini öğrendim. Eğer ürünü arızalandığında kendim servise götüreceksem, Turkcell Pasaj’dan almanın ve “destek var” denmesinin benim açımdan bir anlamı kalmıyor. Bu durumdan gerçekten rahatsız ve şikayetçiyim.

Garanti kapsamındaki bu arızalı kulaklığım için Turkcell Pasaj üzerinden sürecimin sahiplenilmesini ve ürünümün ayıplı olması nedeniyle değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.