JBL Endurance Peak Kulaklık Silikon Ucu Gövdeden Ayrıldı, Güven Sarsıldı

Serhat · 2026-03-16T21:13:33+03:00

01.09.2021 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım JBL Endurance Peak II kulaklığı uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. Ancak 01.02.2026 tarihinde İzmir’de kulaklığı kullanırken silikon kulaklık ucu ana gövdeden ayrılarak kulağımda kaldı. Yıllardır JBL ürünleri kullanan biri olarak böyle bir durumla ilk kez karşılaştım ve açıkçası markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, yaşanan bu sorunun kullanım kaynaklı değil, malzeme veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Kulaklık silikon kısmının bu şekilde ana gövdeden kopması hem güvenlik açısından rahatsız edici hem de ürünün kalitesiyle ilgili soru işareti oluşturuyor. JBL’in, uzun yıllardır markanızı tercih eden bir kullanıcı olarak, yaşadığım bu mağduriyeti incelemesini, mümkünse ürün için onarım, parça değişimi ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak uygun bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

JBL

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri

Serhat

JBL markasına uzun yıllardır güvenen bir kullanıcı olarak, hızlı ve net telefon ve e‑posta süreciniz için teşekkür ederim. Sorunumun makul bir çözümle sonuçlanmasını umuyorum.

Serhat

Firmanın ilk reaksiyonu hızlı olmasına rağmen kargo ücretini ödeyerek gönderdiğim ürün olduğu gibi bana geri gönderildi. Servis raporunda; "garanti şartnamesine aykırı olarak hatalı kullanım sebebi ile hasar gördüğü tespit edilmiş, onarımının mümkün olmaması ve garanti süresi kapsamı dışında kalması sebebi ile onarımsız geri gönderilmiştir" yazılmış. Garantisinin yıllar önce bittiğini ben de biliyorum, servise alınmak istendiği için gönderdim ve beklentim ücretli parça değişimi ya da müşteri memnuniyet kuponu gibi bir sonuçtu, en azından kendime yeni bir JBL kulaklık alırdım. Ama firma silikon esnek uzantıyı hatalı kullanarak benim kopardığıma karar vermiş, sonuç olarak kulaklıkların yönetmelikte kullanım ömrü de 3 yıl belirlenmiş, yapacak bir şeyim yok, kendime başka marka bir ürün bakacağım. Olumsuz bir deneyim oldu. Teşekkür ederim.